暖心服务解烦忧 农行大堂经理助力客户追回误扣款项

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

“经理，您快帮我看看，手机突然收到一条扣费短信，我根本没办过这个业务啊！”近日，客户李女士拿着手机急匆匆走进农业银行海阳市留格庄支行，神情焦急地向大堂经理求助，称自己莫名被扣了一笔费用，查询后发现是抖音平台相关服务的扣款，希望能追回款项。

大堂经理见状，立即安抚李女士的情绪，一边轻声安慰“您别着急，我们先一起弄清楚情况”，一边仔细查看扣费短信、订单详情及手机银行交易记录。经核对，这笔费用是李女士误操作开通抖音某项自动续费服务产生的，且扣款刚发生不久。

考虑到李女士对手机操作不熟悉，大堂经理耐心指导她打开抖音APP，一步步查找自动续费设置、联系平台客服说明情况，并协助她提交退款申请。同时，经理还提醒李女士注意查看后续退款到账通知，若有问题可随时到网点咨询。

没过多久，李女士便收到了退款到账的短信，她紧紧握着大堂经理的手连声道谢：“真是太感谢你了！要不是你耐心指导，我都不知道该找谁，这笔钱肯定要不回来了！”大堂经理笑着回应：“这都是我们应该做的，以后有任何金融问题，随时欢迎来网点咨询。”随后大堂主管对李女士进行了反诈宣传。

农业银行始终坚持以客户为中心，聚焦客户实际需求，用专业的指导和贴心的服务为客户排忧解难，用实际行动诠释“用心服务”的承诺，赢得了客户的一致好评。