风雪中的温暖：农行海阳市支行上门服务获群众点赞

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

2025年寒冬，一场小雪悄然飘落。在中国农业银行海阳市支行营业部，一通紧急求助电话打破了午后的宁静。

“我妻子刚生完孩子，身体非常虚弱，还在住院，可社保卡丢了！现在医院报销、申领生育津贴都用得上，家里也急着用钱周转……你们能不能帮帮忙？”电话那头，一位年轻父亲语气焦急，声音中满是无助。

“您放心，我们马上安排上门服务！”内勤行长一边安抚客户情绪，一边迅速记录相关信息，并立即向网点主任汇报情况。“没问题，立刻出发！”网点主任毫不犹豫，迅速准备好制卡设备、业务资料和身份核验工具，与一名同事驱车冒雪赶往医院。

此时，雪势渐大，道路湿滑，但农行工作人员没有丝毫迟疑。抵达病房后，他们轻声细语地核实客户身份信息，在病床旁熟练操作便携设备，高效完成社保卡补办及激活流程。当崭新的社保卡交到产妇手中时，夫妻二人激动不已，连声道谢：“真的太感谢你们了！这么冷的天，还下着雪，你们能亲自跑一趟，解决了我们的燃眉之急！”临别之际，工作人员还耐心向这对年轻父母普及了防范电信诈骗、保护账户安全等金融知识，提醒他们警惕冒充社保、医保等名义的诈骗行为，守护好“钱袋子”。“农行真不愧是国有大行！”丈夫紧握工作人员的手，动情地说，“天很冷，但你们的服务，真的暖到了我们心里。”

风雪虽寒，服务有温。农行海阳市支行始终践行“金融为民”的初心使命，针对老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，常态化开展上门服务，将柜台“搬”到客户床前，把关怀送到群众心坎上。在一次次弯腰俯身、风雨兼程中，书写着新时代金融服务的温度与担当。