农行海阳市凤城支行：无声之问，跨越两代人的社保牵挂

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

一天早晨，农行海阳市凤城支行刚开启营业大门，一位女士便急切地将身份证和旧社保卡贴在玻璃门上。大堂经理上前接待时，对方迅速在手机上打出两行字：帮我女儿办卡，我听不见。

面对非本人办理，沟通不便的复杂情况，海阳市凤城支行立即将客户引导至爱心窗口，对于客户想代女儿办卡流程不清的问题，大堂经理认真解释，写字板写出代开卡的问题及解决方案。面对工作日无法陪同办理的问题，大堂经理即时查询全辖区周末营业网点，生成个性化交通指引。为方便周末她女儿及时快速地到网点办理完业务，临走时，工作人员又在纸上写上办理需要的证件、地址、电话等信息，又写上办理完卡后一定保管好卡和密码，注意用卡安全，工作人员让女士收好纸条，避免出现找不到地方等问题。

过了几日，海阳市凤城支行接到了一个电话，电话那头是那位女士的女儿，她在电话中感激地说：“妈妈让我谢谢你们，她第一次出门不用求人办事了！”