适老服务再升级 农行莱州朱由支行打造“零距离”银发金融服务

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

聚焦老年客户“数字鸿沟”与“出行不便”双重难题，中国农业银行莱州朱由支行近日全面升级适老化服务体系，从硬件配置到服务流程，从厅堂引导到上门延伸，全方位提升老年群体金融服务体验。

走进朱由支行营业大厅，“爱心窗口”标识醒目，老年客户可享受优先叫号、免排队服务。厅内配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，工作人员主动上前，耐心指导老人使用自助终端、绑定手机银行，或协助填写纸质单据。对于行动不便、卧病在床的特殊客户，支行还可提供预约上门服务，办理社保卡激活、账户查询、密码重置等关键业务。

此外，支行定期开展“银发金融课堂”，通过本地方言深入剖析“保健品诈骗”“以房养老陷阱”等典型案例，帮助老年人识破话术、守住“养老钱”。“他们不光办业务耐心，还像对待自家孩子一样叮嘱我们别上当。”一位常来网点的老年客户感慨道。

朱由支行相关负责人表示，尊老敬老是中华民族传统美德，更是国有大行的责任所在。未来，支行将持续优化“线上适老改造+线下温情服务”双轨模式，让金融服务既有智能效率，更有人文温度，真正成为老年客户“信得过、靠得住、离不开”的金融伙伴。