农行海阳市支行：于细微处见真情，于平凡中显担当

大众网记者 邹金利 通讯员 姜朝波 烟台报道

近日，在中国农业银行海阳市支行营业部，一张尘封多年的存单被成功兑付，不仅为一位老人解了燃眉之急，更传递出国有大行的温度与担当。

当天下午临近下班，一位白发苍苍的老人手握一张泛黄的定期存单，焦急地向大堂经理求助。原来，这张存单系其已故老伴多年前办理，他在整理遗物时才偶然发现。因年代久远、手续复杂，加之对银行业务不熟悉，老人一度担心这笔钱无法取出。

了解情况后，网点立即启动特殊客户服务机制。大堂经理将老人引导至爱心专座，递上温水安抚情绪，并迅速上报营运主管。尽管该业务涉及遗产继承、身份核验等多项流程，且临近营业结束，工作人员仍坚持“特事特办”，加班加点协调资料、核实信息。经过近一个小时的努力，存款顺利转入老人账户。

看着手机短信中到账的提示，老人紧锁的眉头终于舒展，眼眶微红：“我本来都没抱希望了，没想到你们这么认真、这么热心！农行是真的把老百姓的事放在心上啊！”临别前，工作人员还耐心向他普及防范电信诈骗知识，叮嘱其保管好账户信息。

一张旧存单，承载的是逝者留下的牵挂，更是生者对金融机构的信任。农行海阳市支行用实际行动诠释了“服务无小事，枝叶总关情”的理念——金融服务的温度，就藏在这些看似平凡却用心至深的细节里。