聚焦银发需求 传递金融温度——农业银行莱州西由支行全面升级适老化服务举措

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

2025年11月，中国农业银行积极响应国家关于提升老年群体金融服务质效的号召，全面升级适老化服务体系。作为基层践行单位，莱州西由支行立足辖区老年客户实际需求，推出一系列“有温度、有精度、有速度”的便民举措，让“老有所依”在金融服务中落地生根。

走进西由支行营业厅，爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等适老设施一应俱全。网点专门开设“养老服务窗口”，提供优先叫号、方言服务、一对一全程陪同办理等贴心安排。针对行动不便或高龄独居老人，支行组建“移动金融服务队”，携带便携设备深入社区、养老院，现场办理账户查询、社保认证、水电费代缴等高频业务。

此外，支行还定期开展“银发课堂”，用本地方言讲解典型诈骗案例，手把手教老人识别“保健品骗局”“以房养老陷阱”等新型诈骗套路，帮助他们守好养老钱。“你们不仅办业务耐心，还像对待自家孩子一样叮嘱我们别上当，真暖心！”一位参加活动的老人动情地说。

莱州西由支行负责人表示，尊老敬老是中华民族传统美德，更是国有大行的责任担当。未来，支行将持续优化适老服务细节，打造“老少皆宜、安心无忧”的金融服务环境。