农业银行莱州政务中心支行：暖心升级适老服务 精准助力“银发族”跨越数字鸿沟

大众网记者 邹金利 通讯员 温茗越 烟台报道

近日，中国农业银行莱州政务中心支行全面升级适老化金融服务体系，从硬件改造到流程优化，从厅堂服务到上门延伸，多维度发力，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，畅享安全、便捷、有尊严的金融生活。

走进该支行营业厅，“爱心窗口”标识醒目，老年客户可享受优先叫号、免排队服务。厅内配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱及血压仪等便民设施，地面完成防滑处理，通道加装安全扶手，全方位营造安全、舒适的适老环境。工作人员主动上前引导，提供“一对一”全程陪同服务，耐心协助老人操作智能设备或填写单据。

对于高龄、失能、长期卧床等特殊老年群体，支行在合规前提下，还可提供预约上门服务，办理社保卡激活、账户查询、密码重置等关键业务，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。

“年纪大了，手机不会用，出门又怕麻烦。没想到银行还能上门办业务，真是太贴心了！”一位接受过上门服务的老人家属感慨道。

此次适老化服务升级，是农行践行“金融为民”理念的重要举措。支行负责人表示，未来将持续聚焦老年客户需求，推动“线上适老改造+线下温情服务”双轨并进，让科技有速度，服务有温度，努力成为“银发族”身边最可信赖的金融伙伴。