情暖银龄 服务暖心 | 浙商银行烟台分行适老化服务获客户点赞

　　大众网记者 邹金利 通讯员 路琳琳 烟台报道

近日，浙商银行烟台分行收到了一通温暖的客户来电。客户王女士特别致电，对分行网点的一位女性工作人员专业周到、充满关怀的服务提出表扬，言语间满是对我行适老化服务举措的认可与感动。

某日周末，王女士来到浙商银行烟台分行办理信用卡预留手机号修改及还款咨询业务。刚到网点门口，门前较长的台阶便给腿脚不便的王女士带来了第一道难题。网点值班的工作人员迅速注意到了这一情况，立即主动迎上前，细心引导王女士使用专为老年及行动不便客户设置的绿色通道缓冲坡，安全、省力地进入营业厅，这第一步的关怀便极大地缓解了王女士的困扰。

在随后的业务办理过程中，工作人员不仅专业、清晰地解答了王女士的业务疑问，高效办理了相关手续，更在细节处尽显对老年客户的尊重与体贴：主动为王女士送上温水，及时提供老花镜方便阅读单据。自始至终，工作人员态度和蔼可亲，言语得体大方，举止文明周到，让王女士在办理业务的同时，感受到了家人般的温暖与舒适。

业务办理完毕，工作人员再次主动为王女士开门，并亲切送别，将贴心服务贯穿于客户来访的始终。王女士在反馈中反复称赞：“服务非常好、非常和气，态度和蔼，举止得体，言语大方。”这朴素而真挚的评价，不仅是对这位工作人员个人职业素养的高度肯定，更是对浙商银行长期以来致力于提升老年客户服务体验工作成效的直接褒奖。

当前，人口老龄化趋势日益显著，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，是金融机构履行社会责任、体现人文关怀的重要课题。浙商银行烟台分行始终秉承“善本金融”理念，将适老化服务深度融入日常运营的各个环节。从硬件设施的无障碍改造（如设置缓冲坡、爱心座椅等），到软性服务的持续优化（如主动引导、专人协助、配备便民服务用品等），力求在每一个细节上消除老年客户面临的“数字鸿沟”与行动障碍，让他们在享受现代金融服务的同时，更能收获一份安心、舒心与暖心。

王女士的表扬，是一份珍贵的鼓励，更是一份沉甸甸的期待。它激励着烟台分行全体同仁，要持之以恒地将尊老、敬老、助老的服务精神内化于心、外化于行。未来，浙商银行烟台分行将继续深化适老化服务内涵，创新服务方式，提升服务品质，努力打造更具温度、更显温情、更加温暖的“老年友好型”金融服务窗口，让每一位老年客户，都能体验到安全、便捷、受尊重的优质服务。