凝心筑和谐 服务暖万家——河源社区2025年物业协调治理成效显著

“民之所盼，政之所向；社区之安，幸福所系。”2025年，河套街道河源社区在街道党工委、办事处的正确领导下，以居民需求为导向，深耕物业协调服务领域，探索形成“党建引领把方向、多方协同聚合力、精细服务暖民心、文化赋能铸灵魂”的治理新路径，推动社区治理效能持续提升，绘就了邻里和睦、服务优质的幸福社区图景。

建强自治核心，筑牢服务桥梁。社区着力打造专业化业主委员会队伍，通过严格法定程序完成选举，选拔出一批热心负责、能力出众的业主代表，发挥“选好一个人，带动一片人”的示范效应。同时，常态化开展法律法规、财务规范等专题培训，建立学习交流机制，推动业委会成员从“热心人”成长为“明白人”；完善《议事规则》等内部规章，在公共收益管理、物业选聘等关键事务中实现公开透明履职，让业委会成为业主信赖的“代言人”“当家人”。

搭建共治平台，激活治理活力。社区构建“党建引领、物业担当、多方参与”的治理共同体，每月定期召开多方联席会议，让物业项目经理以“一线指挥官”身份直面问题、汇报进展、制定方案，实现议事决策专业高效。针对停车治理、设施更新等民生难点，形成“会上定策、会下落实”的高效流程，成功推动儿童乐园焕新等实事落地。推行项目经理“走动式管理”，要求每日巡查、每周走访，变“被动应对”为“主动发现”，天一小区项目副经理刘云龙等物业人员化身“社区大管家”，在应急抢险、特殊群体关爱中表现突出，获居民广泛赞誉。

畅通民情渠道，高效化解矛盾。秉持“民呼我应、未诉先办”理念，社区构建前端监测、限时处置、多元调解的闭环体系。通过物业巡查、经理走访等方式主动捕捉隐患苗头，对重大决策提前公示沟通，从源头减少误解；严格执行“30分钟响应、2小时到场、24小时出方案”标准，办结事项回访率100%，全年热线满意度达98.5%；整合法律、警务、老党员等力量组建“睦邻调解团”，运用“情、理、法”融合方式，年内成功化解矛盾纠纷60余起，筑牢社区稳定基石。

盘活公共资源，赋能社区发展。社区依托物业办对小区公共用房、广告位、车位等资源开展系统普查，建立精准台账与数据库，实现“家底清、数据明”。对公共收益实施规范管理、阳光运营，将收益全额归集公共账户并定期公示，反哺小区建设与民生改善。根据居民需求盘活闲置空间，打造“邻里驿站”“党群活动室”“老年康乐中心”等场所，满足居民多样化精神文化与社交需求。

厚植文化滋养，涵养社区新风。社区将文化建设融入物业服务，在公共区域布置美德主题文化墙、宣传栏，打造“书香社区”阅览角、传统文化体验区，让文化浸润日常。结合传统佳节举办“端午品粽香”“中秋邻里情”“重阳敬老礼”等品牌活动，增进邻里情谊；开展“最美家庭”“好邻居”评选，推广践行《居民文明公约》，引导居民自觉维护社区秩序、爱护环境，形成崇德向善、邻里守望的良好风尚。

据悉，2025年以来，河源社区通过一系列务实举措，在物业协调治理领域取得显著成效，得到居民广泛认可。下一步，社区将继续坚守“服务为民”初心，以更扎实的作风、更精细的管理、更温暖的服务，持续书写让党委放心、居民满意的社区治理答卷，共同建设温情满满的幸福家园。

半岛全媒体记者 葛梦杰 通讯员 周梦雨