融文化于服务 化理念为行动——威海农商银行践行中国特色金融文化建设理念见行见效

威海农商银行积极培育、弘扬和践行中国特色金融文化，坚持“文化建设与业务发展同频共振”，从“支农支小、便民利民、队伍建设”三个维度发力，以金融力量积极助力区域实体经济发展。

坚守支农支小定位，涵养深耕本土的乡土文化。该行始终把服务“三农”和小微企业作为立行之本，下沉服务重心，组建22支金融服务队，派驻到各乡镇行政村，与村干部、村民结对子，精准对接金融需求，针对小微企业抵押难，积极推广“鲁质贷”特色融资产品，累计投放小微企业贷款68.36亿元。围绕当地特色产业简化审批流程，实行利率优惠，对休闲旅游、海洋食品、鱼竿制造等优势产业，构建“核心企业+上下游商户”的金融服务链，量身定制 “周转贷”特色金融产品，配套提供结算、理财等一站式金融服务，结合丰收节、年货节、乡村大集等特色节庆活动开展“金融赶集”活动，现场为农户办理贷款、讲解理财知识，累计投放涉农贷款超10亿元，惠及农户及合作社千余户，让金融服务贴近百姓生活。

优化便民服务举措，打造便捷高效的惠民文化。该行聚焦群众“急难愁盼”问题，持续提升服务便捷性。升级线上服务渠道，优化手机银行功能，实现水电取暖费代缴、医保社保缴费等10余项便民服务“掌上办”，全年累计代收金额0.55亿元，累计线上业务办理笔数424万笔，占比达到82.18%。针对行动不便的特殊群体，推出“上门服务”，累计为老年客户、残障人士提供上门挂失、账户激活等服务120余次。在各营业网点设置“便民服务角”，配备饮水机、雨伞、急救箱等物品，为客户提供暖心的增值服务，用点滴细节提升客户体验。

加强队伍建设，培育爱岗敬业的职业文化。该行将文化建设与员工成长相结合，建立完善的人才培养体系，开展“师徒结对”活动，由业务骨干带领新员工快速熟悉业务流程、掌握服务技巧。定期组织员工开展户外拓展、公益志愿等活动，增强团队凝聚力和向心力。建立健全绩效考核机制，将服务质量、客户评价等纳入考核指标，激励员工主动担当作为。同时，关注员工身心健康，设立“员工关爱日”，开展心理健康讲座、女员工关爱、职工荣退、全员体检等活动，让员工感受到集体的温暖，激发干事创业的积极性。

威海农商银行将继续把为实体经济服务作为出发点和落脚点，持续加大对“三农”、科技创新、小微企业等领域的支持力度，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当，为地方经济社会发展贡献更多金融力量。

（通讯员 黄杰）