“免费”变“收费”？市民质疑禾韵家居前后说法不一，2000元款项难退

近日，市民马先生向半岛记者反映，今年7月初，他与禾韵家居达成了全屋定制合作，并支付了2000元款项，但在后续沟通设计方案与材料明细时，马先生发现报价详单里出现很多未事先告知的增项，与之前商家的承诺严重不符。马先生认为商家存在误导消费的行为，提出解除合同并退还已付款项，却遭到了对方拒绝。目前双方协商陷入僵局。

马先生告诉记者，今年7月份，他与禾韵家居达成了全屋定制合作，并分批次支付了2000元的款项。马先生介绍，在交钱之前，商家曾做出多项承诺，包括“所有的五金件使用国内品牌一律不收费”“玻璃门赠送”“几乎不存在增项费用”等等，然而在实际计算总价时，他发现五金和玻璃门均被计算进了总价，最终价格达4.7万元。

马先生随即与商家沟通，却得到截然不同的解释。“对方说现在已经没有利润空间了，根本不赚钱。原先承诺赠送的玻璃门不论大小，现在改口称‘超高要额外收费’，前后说法明显不一致。”更令马先生担忧的是，他得知一位朋友参加了通过华夏家博会，委托禾韵家居定制的柜子，在过程中出现了很多问题。“不光柜子尺寸给做错了，还存在不少瑕疵，最后只能自己另外掏钱修复。”这些经历让马先生对商家的诚信产生严重质疑，认为已无法继续合作。

马先生向禾韵家居提出解除合作，并退还已付款项，却遭到了商家的拒绝。“见对方一听我不想做了，先是提出可以再给优惠，见我坚持退款，态度立马变得强硬，表示2000元一分也不退。”马先生对此非常不解，“2000元是订金，付款前也明明说好，出图之后不合适扣500元费用，现在完全不认账了，简直就是不讲理。”

记者就此事联系到禾韵家居销售负责人周经理，她表示公司安排了2位设计师服务客户，先后测量了3次房屋，投入了大量的时间和运营成本。她强调，客户交的2000元属于定金，无法办理退款。“最终报价确定之后，客户要求降价，公司已经让了一部分利润，但客户仍然不满意，才导致了现在的局面。”周经理说。

记者询问此前承诺赠送玻璃门及五金件是否存在前后说法不一的情况，周经理回应称赠送的五金件是有具体材质限制，玻璃门也设定了高度范围。“这些之前客户也都是知情的，具体情况我需要进一步落实一下。”

截至发稿前，双方未就此事达成一致意见。半岛记者将持续关注。

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（半岛全媒体记者 王瑜）