从 “能办理” 到 “省事办”！禹城公安车管 “禹心办” 服务获市民称赞

12月23日，禹城市公安局交管大队收到德州市热线承办单：市民方先生对大队车管民警在其办理业务过程中周到细心的服务表示感谢。这是该车管部门12月份以来收到的第3份表扬性质的市民热线承办单。

为把放管服改革措施落到实处，禹城市公安局交管大队车管部门通过着力打造“禹心办”（谐音：用心办）服务品牌，创新推行“银龄驿站”、“主动办”等服务举措，优化办事流程，有效解决群众急难愁盼的事情，真正让车驾管业务更加便民利民。

窗口前移，主动服务。针对高龄驾驶人群体，该大队车管部门提出“服务‘多走一步’，群众‘少些麻烦’”理念，设立“银龄驿站”窗口，解决这类群体在办理业务中遇到的困难。12月18日上午，年近七旬的张玉华老人在家人陪伴下坐车来车管所办理驾驶人注销业务。当天老人身体不适，行动不便，正发愁如何上二楼业务大厅办理业务；得知这一情况后，大厅“银龄驿站”窗口民警携带相关材料来到停车场老人车旁，现场为其办理；民警仔细核对相关信息，耐心告知相关流程，两分钟左右顺利为老人办结业务。民警跑到车前隔着车窗办理业务的举动，让老人感到“既暖心又贴心”，紧握民警双手连连称赞。

为更好地服务老年驾驶人群体，该大队车管部门安排专人在“银龄驿站”窗口提供导办、帮办服务，设置专用设备设施，满足老年驾驶人群体特殊需求。针对老年人身体实际，设立“三力测试”老年人模拟练习专区，为考试用电脑配备大字体键盘和鼠标，购置老花镜、纸巾、速效救心丸等应急物品。对不熟悉电脑操作的老年人，在其模拟考试训练期间安排民警提供操作指导。69岁的李建国原来由于不熟悉电脑操作，几次“三力测试”均未能通过后已对通过考试失去了信心，在“银龄驿站”民警指导下，他熟练掌握电脑操作，并抓住最后一次机会顺利通过考试。拿到驾驶证的那一刻，他十分激动，对民警服务称赞有加。

“银龄驿站”服务聚焦老年人群体，周到细致的服务，有效解决了老年人办理业务中的麻烦事。而“主动办”服务举措更是惠及各类驾驶人群体，成为该市公安车管部门“禹心办”服务品牌的重要体现。据该大队车管部门负责人宋盼盼介绍，为把“禹心办”服务理念落到实处，他们在持续做实警邮联动便民服务、车管进驻政务大厅延伸服务的同时，于7月份推出高频车驾管业务“主动办”服务。他们依托公安“六合一”平台和公安大数据库，通过智能分析系统，筛选出驾驶人超龄注销、驾驶人超龄降级、驾驶人期满换证、驾驶人延长驾驶证资格、驾驶证延期换证、核发免检合格标志六项高频业务的需求对象，为他们提供主动办理服务。为此，在业务大厅设立“声波热线”服务窗口，安排专人专门负责“主动办”业务。对于满足条件的业务，无需当事人申请，工作人员全程主动服务，主动办理。“主动办”服务依托“声波热线”服务窗口，及时与服务对象联系，确保了临期业务在全程跟踪下及时办结，避免了业务逾期可能对当事人带来的不便。

市民韩建军对主动办全程跟踪服务十分满意。半个月前，他接到车管所发来短信告知需要换领驾驶证了，由于从事长途货运物流，结果把换证的事情忘得一于二净，直到两天前车管所工作人员再次打来电话提醒，他才利用卸完货回家途中办理换证业务。韩建军说：“多亏‘主动办’跟踪服务，再不去换证的话就逾期了，到时候出门麻烦事就多了。” 据了解，该市车管部门推出主动办服务以来，为群众办理免检标志领取、驾驶证换证等高频业务10000余笔，“声波热线”窗口民警已经成为车主们贴心的“代办管家”。

 “只要用心去做，啥事也能做好！”该大队车管部门负责人宋盼盼表示，“银龄驿站”、主动办“声波热线”等创新服务窗口不仅仅是线上线下的一个服务平台，更成为民警与群众沟通的有效渠道。车管部门将持续以群众需求为导向，推动车管服务从“能办理”向“就近办”、“省时办”、“省事办”提升，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升群众满意度与获得感。

（大众新闻通讯员 马勤贤）