索菲亚“全屋整装”变“外包施工”？市民投诉装修存在质量问题，退款遭拒

近日，市民于先生向半岛记者反映，他与平度市广州路索菲亚门店达成了全屋整装协议，并交了12万元的装修款。但在装修期间于先生发现，实际负责所有基础装修施工的并非索菲亚团队，而是一家从未听说过的第三方装修公司。此外，工程还出现了很多质量问题，工期也延误了。

多次沟通之后，于先生提出解除合作并退还相关款项的要求，遭到了拒绝。对此，平度市广州路索菲亚门店负责人曹先生表示基础装修确实由合作第三方公司负责，已对质量问题进行全面维修。

投诉

施工方“另有其人”，质量问题频出

于先生告诉记者，他于今年6月份在平度市广州路索菲亚门店签约，确定了全屋整装，并交了12万元的款项，其中8万元为装修预付款，4万元为整家定制的费用。

7月初施工队进场，进展却十分缓慢。“原本承诺3—4个月就能全部完工，但很多工程到现在仍未结束，工人经常干几天就停几天。”于先生称工期延误在很大程度上是由于质量问题频发、反复返工导致。“瓷砖空鼓、缺角，有的直接用胶给粘起来，卧室客厅墙面不平，顶面发黑，问题层出不穷，到现在还有不少没处理好。”

更让于先生无法接受，在装修期间他还发现为新房进行基础装修施工的并不是索菲亚的团队，而是另外一家名为平度市朗饰空间装饰部的公司。“10月签订了一份装修补充合同，合同落款为‘平度市朗饰空间装饰部’。”于先生表示，他是认准了索菲亚的大品牌才在门店定的装修，报价单上盖的是“索菲亚全屋定制平度店”的章，钱也是交给了索菲亚，没想到实际是由这家从未听说过的第三方公司完成，这完全就是欺诈。“我询问过门店负责人，对方起初承认是把工程外包出去了，后来又改口不予正面回应了。”

因对施工质量严重不满，于先生曾多次与门店沟通，并提出解除合同，退还相关款项的要求，但对方予以拒绝。“装修总费用是18万元，还差6万元尾款，但眼下质量问题还未处理好，没有任何保障，我根本不敢继续再合作下去。”于先生说。

回应

索菲亚门店、施工方承认“外包施工”

事情是否像于先生说得这样？记者联系到平度市广州路索菲亚门店，负责人曹先生表示基础装修确实是由第三方合作公司负责。关于于先生反映的工程质量问题，曹先生称目前已将质量问题全部维修好，因客户还差6万元尾款没有交，导致工程难以继续推进。

记者又拨打了平度市朗饰空间装饰部的电话，负责人王女士确认公司与平度市广州路索菲亚门店属于合作关系。“我们承接了于先生家的基础装修工程，找了另外一个承包方，施工和维修都是由承包方负责。”王女士表示，工程总体来说干得其实很不错，工期延误是因为中途客户提出了一些增项，所以无法满足客户退款的要求。

记者就此事联系到索菲亚总部客服部，工作人员表示索菲亚并没有硬装业务，青岛地区门店都属于加盟店，各个门店可能会有自己的装修服务。总部工作人员称，将就此事与门店进一步核实具体情况，后续向记者反馈。截至发稿前，记者未收到索菲亚方面最新的答复。

半岛记者将持续关注。

如果您在生活中也遇到了类似装修难题，或是在购房过程中遭遇到了合同陷阱、虚假宣传、延期交房、物业不作为等一系列问题都可以拨打楼市维权热线（80889624）与我们联系。接到市民投诉后，记者将进行调查，协助当事人维护自己的合法权益。

（半岛全媒体记者 王瑜）