上门服务暖人心 金融便民无距离 —邮储银行临沂市郯城县支行开展上门服务

近年来，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体“出门难、办事难”的痛点，邮储银行临沂市郯城县支行主动打破柜台界限，将金融服务从“网点内”送到“家门口”，覆盖病床前、农家院、社区里等多个场景。从社保卡激活、银行卡更换，再到补贴领取所需的开户业务，银行工作人员带着移动终端设备，用脚步丈量服务温度。

为让上门服务既高效又规范，邮储银行建立了完善的服务机制。通过明确首办责任制、制定标准化操作手册，确保服务流程有章可循；借助数字化管理工具，实现需求登记、时间预约、服务确认，让服务进度清晰可见。

这天，银行工作人员接到一位客户求助，其父亲因病住院，急需用钱，但是卡密码已忘记，需要银行帮助处理。邮储银行知道后，立即去往客户所在医院，15分钟便在病房完成身份核验、密码重置等手续，确保费用及时到位，得到客户家属一致好评。

从“客户跑”到“银行跑”，上门服务的转变不仅解决了特殊群体的燃眉之急，更拉近了金融机构与群众的距离。未来，邮储银行郯城县支行将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化服务模式、提升服务质效，让有温度的金融服务覆盖更多角落，真正实现“服务零距离，关怀在心间”。（通讯员 顾清清）