山东健康集团莱芜中心医院开展服务质量提升专项培训 共筑优质服务新篇章

近日，山东健康集团莱芜中心医院开展保安保洁服务质量提升专项培训，通过系统化培训赋能服务能力升级，为患者打造更具温度的就医体验。

双轨并进，精准赋能。本次培训紧扣保安、保洁岗位核心需求，精心设计通用核心模块和岗位专项模块两大类课程。通用核心模块包含服务理念与职业素养、职业形象与礼仪规范、有效沟通与文明用语等基础课程；岗位专项模块精准匹配岗位特性，定制个性化培训内容，保安人员重点培训执勤礼仪与规范、院内秩序维护等实操技能；保洁人员侧重于保洁作业礼仪、与患者及家属沟通话术等实用内容，确保培训内容与岗位实践深度契合。

分层实施，强化实效。医院采取系统化、分批分层培训策略，通过理论授课、现场演示及情景模拟相结合的多元教学模式，让参训人员直观掌握服务规范与应对技巧，有效提升学习转化率。截至目前，已开展2场集中培训，累计覆盖164人次。

闭环管理，持续提升。为推动培训成果能够切实转化为岗位服务实效，医院建立完善的“培训－考核－督查－改进”闭环管理机制。培训结束后，通过定期巡查、随机抽查、监控回放等方式，对参训人员在岗期间的行为规范执行情况进行全面督查，形成“培训赋能－实践检验－持续改进”的良性循环。

莱芜中心医院此次全院范围内的服务质量提升培训活动，不仅是对患者需求的积极响应，更是医院追求卓越、持续进步的体现。下一步，医院将持续深化专项培训工作，推动服务提升从医护延伸至后勤岗位，全力打造一支高素质、专业化的服务团队，全面提升医院综合服务能力，为患者提供更优质、高效、暖心的医疗服务，书写医院高质量发展的崭新篇章。（通讯员 徐光 尚雨荷）