招远市行政审批服务局：暖心适老服务让老年群体办事更便捷

大众网记者 孙国宁 通讯员 冯晓菁 烟台报道

近日，在招远政务服务大厅办理完企业注销业务的李大爷激动地表示：“国家政策越来越好，老年人办事更加便捷了，为你们的高效和热情服务点赞！”这一温馨场景，正是招远市政务服务中心积极践行应对人口老龄化国家战略，为老年人提供贴心政务服务的生动写照。

为切实解决老年群体在政务服务中面临的“数字鸿沟”“行动不便”“流程复杂”等难题，招远市行政审批服务局聚焦老年人高频办事需求，推出四项便民服务措施：一是增加轮椅、老花镜、急救药箱等便民工具；二是设立“绿色通道”实现业务分流，大幅缩短等待时间，营造出安全贴心的办事环境；三是组建了助老志愿者队伍，提供“一对一”全程陪伴服务，代填表格、帮忙复印材料、耐心指引操作，真正做到“进门有人引、办事有人陪”，绝不让老人多跑路、多费心；四是针对行动不便的老人，推出了“预约上门服务”，让老人足不出户就能办好业务。今年以来，助老志愿者团队已帮助老年人办理业务60余次，累计提供预约上门服务10余次。

下一步，招远市行政审批服务局将持续优化适老服务，延伸服务触角，让“夕阳红”在便捷高效的政务服务中收获满满的幸福感与安全感。