济南29站朱娜：于深化实践中赋能， 于主动担当中进阶

担任济南29站副站经理的两个月时间里，朱娜从被动执行任务到主动优化流程，从单纯配合统筹到协同谋划细节，从应急补位到提前预判风险，从“能做事”向“会做事、善统筹”稳步迈进，在实践与反思中打下扎实的经验基础。

如果说第一个月是“吃透流程、找准定位”，第二个月的核心就是“优化细节、放大价值”，不满足于“完成任务”，聚焦“提质增效”。站内任何岗位出现“真空”，朱娜第一时间补位；她主动参与站内规划，结合天气变化、实际车流数据，向站经理李艳玲建议调整高峰排班。高峰保效率，在满足客户油品加注、非油需求的情况下，快速服务。加注过程中优先推荐高毛利商品，让客户满意离站，提升客单价；低谷提质量，组织员工学习当期营销方案，清洁现场，实现高效顺畅运行。

团队协同方面，从“带动执行”升级为“赋能成长”。聚焦如何“做得更好、更有动力”，建立“29站全员成长档案”，记录每位员工的优势短板（如柳翠擅长客户沟通），让员工快速补短板、拓技能，调动了员工积极性。协助站经理每周组织“流程优化头脑风暴”，鼓励全体员工分享工作中的好技巧，刘娟提出的单位客户排队洗车时提前发放洗车券，减少总体等待时间等建议已落地实施，让团队在参与中增强归属感、成就感。

成长的背后朱娜也清醒认识到自身诸多不足，如成本管控意识有待加强，对非油品订货量预判不准；长期规划能力还需提升，对站内各项指标的拆解和落地思路仍需完善。接下来，她将持续精进，继续向站经理请教非油商品销售全流程技巧，提前梳理需求、明确节点；参与站内营销方案制定，融入站级各项管理。

两个月，是从新手到熟手的跨越，更是从“执行者”到“赋能者”的转变。作为副站经理，既要低头把细节做扎实，也要抬头把方向看清楚。未来，朱娜会继续以“协同者”的姿态配合统筹，以“赋能者”的角色带动团队，努力成为油站运营的“得力助手”、团队成长的“坚实后盾”。（朱娜）