建行菏泽曹县支行温情服务，助力客户妥善处理遗产继承金融事务

近日，张女士神情悲戚地来到建行菏泽曹县支行。此前，她的儿子遭遇意外不幸离世，且未留下遗嘱。张女士仅知晓儿子可能在多家银行存有账户、购买了理财产品等资产，但具体情况一无所知。同时，她对遗产继承的办理流程也毫无头绪，还担忧儿子存在未结清的贷款或信用卡欠款。

面对这一棘手且特殊的情况，该支行在坚守合规底线的基础上，为张女士提供了人性化的服务。网点负责人迅速安排客户经理作为张阿姨的专属联系人，并协调大堂经理全程陪同。工作人员首先耐心安抚张女士的情绪，随后逐步梳理她的需求，避免张阿姨在悲痛情绪下，因复杂的业务流程而更加手足无措。

在合规操作的前提下，工作人员向张女士详细介绍了遗产查询与继承所需的材料以及具体办理路径，为她绘制了清晰的“路线图”。其中包括死亡证明、身份证明、亲属关系证明等材料的获取途径，以及公证处、法院等机构的办理流程。工作人员还运用通俗易懂的语言解释专业术语，降低张女士的理解成本。此外，网点对张女士准备的材料进行预审，提前提示常见的缺失项，尽可能减少老人来回奔波的次数。

在服务过程中，工作人员了解到张女士曾接到自称“遗产继承代办”的电话，立即对她进行防诈骗提醒。明确告知“先交钱代办继承”存在较高风险，并建议张女士进行大额转账时尽量到网点办理，必要时由家人陪同。同时，工作人员在系统中为张女士的账户做了风险提示标记，后续涉及大额业务时会进行二次核实，切实保障客户的资金安全。

待张女士的继承手续准备齐全后，该支行协助她完成了相关账户信息查询与资产梳理工作。根据资产类型和到期情况，工作人员为张女士提出了合理的处置建议，避免集中操作导致不必要的损失。此外，银行还协助张女士开通短信提醒、设置交易限额，提供更为稳健的资金管理方案，降低后续资金风险。

此次服务，该支行既严格遵循了合规要求，又展现了专业素养与人文关怀。该支行以耐心、细致的服务和高度的责任感，帮助客户在人生的艰难时刻少走弯路，守护了客户的财产安全，进一步增强了客户对该支行的信任与认可。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 程庆