山亭区冯卯镇：一门一窗一次办 一心一意一路暖

大众网记者 刘潇繁 通讯员 徐艳语 枣庄报道

今年以来，冯卯镇便民服务中心持续推进便民服务并不断优化服务举措、提高服务效率、提升服务质量，使群众的满意度持续提升。

强基础优环境，服务标准化迈上新台阶。一是硬件升级提效能。高标准打造新便民服务大厅，科学划分功能区域，配备“高效办成一件事”专窗、网办区、自助区、阅读区、儿童娱乐区等便民设施，打造舒适“一站式”服务。二是队伍优化强支撑。配强2名专职帮办人员，强化业务培训，完善首问负责、限时办结制度，优化流程，平均等待时间压缩30%。今年以来办件5818件，群众满意度保持100%。三是制度完善促规范。周一组织窗口人员进行礼仪培训，细化窗口标准，落实“日巡查、周点评、月考核”机制，实现环境、礼仪常态化管理。

抓改革促便利，“高效办成一件事”取得新突破。一是流程再造提效率。聚焦高频需求，梳理镇级事项清单，整合市场监管、卫健、民政等部门资源，推行“一窗受理、并联审批”。如开办饭店实现“一套表单、一次提交、全程通办”，时限压缩74%。二是数字赋能加速度。依托区镇联动，推广“线上申报+帮代办”，市场主体设立登记实现“当天申请、当天取证”。三是特色服务解民忧。针对农忙、节假日开通“绿色通道”，提供延时、预约服务，累计办理急事难事152件。

创机制聚合力，“代表来帮办”打造新样板。一是创新模式显实效。全区首创“代表来帮办”制度，邀请14名区镇人大代表每周四驻点，兼具“服务员”与“监督员”职能，推动“民呼政应”。今年以来累计开展活动46次，接待群众392人，帮代办328件，转办64件。二是闭环管理解难题。建立诉求“收集-交办-反馈”机制，今年以来收集诉求31件并全部办结，推动解决宅基地纠纷、医保报销等难点8项。三是代表下沉惠民生。组建“流动帮办队”每月下沉偏远村2次，为行动不便的老年人提供“上门”服务，优化服务效能，提升服务温度。

下一步，冯卯镇便民服务中心将全力推出“一窗办、网上办、简化办、暖心办”的服务举措，继续强化以镇级便民服务中心为基础、村便民服务站为延伸的政务服务体系，为办事群众提供更细心、更贴心、更暖心的精细化服务，以实际的服务举措不断提升群众的幸福感和获得感。