建行菏泽鲁西新区支行：残币兑换解难题，热情服务暖人心

大众网记者 黄亚敏 通讯员 朱晓 菏泽报道

在日常货币流通中，残缺污损人民币的出现难以避免。为保障公众合法权益，维护人民币正常流通秩序，建行菏泽鲁西新区支行始终积极履行社会责任，将残币兑换服务作为重要消保实践，架起金融服务与民生需求的暖心桥梁。

近日，一位老年客户神色焦虑地来到建行菏泽鲁西新区支行，手中攥着被老鼠咬得破碎不堪的现金。原来，老人将积蓄藏在家中，未料被老鼠啃食。该行工作人员立即启动残币兑换流程，在安抚老人情绪的同时，通过拼凑、测量、鉴别，耗时近2个小时，最终将符合标准的1200元现金兑换给老人。老人握着新钱，激动地说：“原本以为这些钱打水漂了，多亏你们帮忙！”

建行鲁西新区支行不仅提供高效的残币兑换服务，还常态化开展金融知识普及活动。通过厅堂微沙龙、社区宣讲等形式，向公众讲解残币兑换政策、标准及流程。同时，针对行动不便的特殊群体，提供预约上门兑换服务，用实际行动践行金融消保承诺，让金融服务更有温度。