建行菏泽鲁西新区支行：上门服务 暖心为民

大众网记者 黄亚敏 通讯员 朱晓 菏泽报道

12月29日，建行菏泽鲁西新区支行迎来了一位有特殊需求的客户。“我父亲得了重病在菏泽市中医院住院，现动手术急需用钱，但是银行卡密码忘记了，他行动不便没法来网点办业务，要怎么把钱取出来。”根据此特殊情况，工作人员随即告知客户，按规定该项业务只能由户主本人持有效身份证件办理，但这种特殊情况可以根据客户时间安排提供上门核实服务，待情况核实完毕后由第一监护人到网点代为办理密码重置业务。

因情况紧急，当天下午，该支行营运主管与客户经理一起前往该客户所在的病房，为客户办理了上门服务的核实工作。次日早上，客户爱人携带相关证件及银行卡到网点办理了该项业务，业务结束后，该客户对该行的服务方式和工作效率表示高度认可：“太感谢你们了，没想到这种特殊情况在你们银行能享受到这么高效、便捷、优质的服务，你们的服务真是太好了！”

建行鲁西新区支行坚持急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。该行表示，这样的上门服务不是第一次也不是最后一次。建行鲁西新区支行将一如既往地用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决问题，在坚持合规、严守风险的同时，让每一位有需要的客户都能享受到便民、高效、贴心的服务。