观澜亭｜买卖双方“互坑”，平台不能做“甩手掌柜”

近段时间，买衣服不摘吊牌、滥用网购7天无理由退换规则，硬薅商家羊毛，引发了广泛关注。

油渍颇多的退货羽绒服口袋里面，居然有一张海南三亚到哈尔滨的登机牌；学生为了参加演出临时买演出服，演出完了立马集体退货……

类似利用“七天无理由退货”规则，买衣服穿后即退并硬“薅羊毛”的行为屡见不鲜，看似得了便宜，实则害人害己。

这种典型的滥用规则的行为，本质上就是一种违反诚实信用原则、损害多方利益的失信行为。

当健康、诚信的交易基础被破坏，电商环境就会恶化，整个市场的信任成本会因此上升，其负面效应马上就会显现出来。

一是买卖双方很快就陷入了互不信任的恶性循环。

作为直接受害者，有些商家开始采取“巨型吊牌”等措施反制“穿完就退”的行为。这一招实属无奈，但也是越界的“自卫”。

有的吊牌尺寸堪比A4纸，实际上是将应对少数失信者的成本，转嫁给了所有消费者，损害了大家正常的购物体验。

二是买卖双方互相“斗法”，谁都占不到便宜。

有商家现在也“学坏”了。最近就有人网购时被“文字游戏”坑了，“10-9”枚卤蛋到手仅1枚，客服称中间是减号。

都知道拿减号当借口，既不合常理也不合法，商家这种“坑一个赚一个”的经营心态，跟买家“退一件爽一件”的占便宜心理又有什么区别？

这些大大小小的网购纠纷，无论是商家“坑售”，还是消费者“薅羊毛”，都是对双方长期信任的透支，最终必将推高整个市场的交易成本。

问题如何破解？

一直有人劝双方要“恪守诚信”，效果并不明显。这其实是没搞清楚线上交易和线下交易的本质区别。

线下交易一手交钱一手交货，双方你情我愿，但线上交易模式存在一个天然缺陷，那就是信息不对等，从一开始大家都有戒备心理。

看不到货，见不到人，你防着我，我也留一手，这就为误解、欺诈和规则博弈埋下了种子。

所以说，想要拉近买卖双方的距离，化解矛盾纠纷，还得需要电商平台出手。

平台现在就急需承担关键治理责任，比如建立更精准的规则，研究利用技术手段识别异常行为，完善标准更公平合理裁决纠纷等。

两边的人都是你招呼来的，现在吵起来了，你躲在所有人背后当“甩手掌柜”肯定不行。

（大众新闻记者 杨新会）