农行济宁观音阁支行紧急助企纾困获锦旗

12月15日，一面绣有“贴心服务暖人心 高效履职显担当”的锦旗被市民刘女士专程送至农行济宁观音阁支行。锦旗背后，是一段该行员工以专业与温度化解企业危机的暖心故事，更彰显了农业银行始终践行“以客户为中心”服务理念的初心与担当。

当天上午，刘女士神色慌张地冲进营业大厅，向大堂经理急切求助。原来，她经营的小微企业需紧急支付一笔供应商货款，若当日未能完成转账，将面临高额违约风险。然而，刘女士不慎遗失了企业网银U盾，支付流程陷入停滞。

时间紧迫，责任在肩。了解情况后，支行迅速启动小微企业服务绿色通道。当日值班副行长张硕与内勤行长党静静立即联动，一边耐心安抚刘女士情绪，一边依据农行“特事特办”服务流程，全程协助她准备账户挂失及补办所需材料。在多方协调与高效操作下，刘女士很快完成了U盾补办与货款转账，成功避免了违约损失。

“从进门时的焦急无助，到问题解决后的如释重负，农行员工的专业与热情让我深深感动！”刘女士感慨道，“他们不仅救急，更救心！”

近年来，农行济宁分行持续深化普惠金融服务，通过优化流程、畅通渠道、强化应急响应，全力护航小微企业稳健经营。观音阁支行此次高效响应，正是该行扎根地方、服务实体的生动缩影。