农行济宁南门里支行清点近四万元零钱残币，小服务书写金融为民大文章

近日，农行济宁南门里支行客服经理刘鸣宇的一次加班服务，将“零钱清点”这件看似繁琐的小事，演绎成一段充满温度的服务故事，生动诠释了“金融为民”的服务内涵。

网点附近从事爆米花生意的王先生拎着几大袋零散现金前来求助。由于行业特性，王先生日常积攒了大量面额不等的纸币和硬币，其中不少因油污粘连、磨损严重，清点难度极大。面对近四万元的零钱清点任务，客服经理刘鸣宇没有主动承担下来，一句“放心，交给我”“再麻烦也为您办好”，让客户安心之余更感受到银行的诚意。

清点过程中，刘鸣宇不仅耐心细致地对各类零币进行分类、识别、整理，更巧妙地将服务延伸为一场“零钱中的金融课”。他借助实物向客户讲解人民币防伪特征、残损币兑换标准，并提示日常零钱保管的实用建议，让客户在办理业务的同时，提升了金融知识素养。

“不是事情不麻烦，是他们真正把我们的难处放在了心上。”王先生事后感慨道。事实上，这样的服务场景在南门里支行并非个例。该行始终将客户的“小事”视为服务的“大事”，通过设立零币兑换专窗、为特殊客户提供上门服务等一系列举措，推动金融服务走出柜台、深入市井，切实回应群众关切。