潍坊高密农商银行：“零钱”不愁换“现金”更暖心

大众网记者 宋学敏 通讯员 祝宏源 潍坊报道

“以前换零钱要跑好几个地方，现在高密农商银行有了‘零钱包’服务和‘适老服务’窗口，真是太方便了！”，近日，潍坊高密农商银行各营业网点附近社区的老年客户纷纷竖起大拇指。

近年来，移动支付日益普及，但现金仍是许多老年人和农村地区客户的重要支付方式。为全面满足客户多样化的金融需求，高密农商银行立足“三农”市场定位，积极响应人民银行号召，全面升级现金服务流程，致力于打造更便捷、更安全、更高效的现金服务体验。

该行围绕现金服务中的“痛点”“堵点”，推出多项便民举措。在春节等现金业务高峰期，网点增设机动窗口，并安排专人引导分流，有效缩短客户等候时间。同时，在各营业网点推广配备小面额现金存取功能的智慧柜员机，客户可自助操作，大幅提升了服务效率。针对老年客户和小商户的零钞需求，网点还专门开设“零钱包”服务及零钞兑换绿色通道，确保客户快速、便捷地兑换所需零钞。

为让偏远地区和农村客户也能享受优质现金服务，高密农商银行持续延伸服务触角，构建覆盖城乡的现金服务网络。目前，已在辖区设立276家农村金融服务站，覆盖全部农村乡镇，提供现金存取、零钞兑换等基础服务，切实缓解农村客户“取现难、换零难”问题。此外，针对交通不便的地区，该行定期派出流动金融服务车，配备移动业务终端，开展上门服务，确保金融服务“不落一户、不漏一人”。

在提升服务便捷性的同时，该行始终将资金安全置于首位。通过定期组织员工开展反假币培训、及时更新假币识别设备等措施，持续提升现金业务的安全性和可靠性。同时，建立健全现金服务应急预案，确保突发事件中服务不中断、响应更迅速。此外，该行还依托科技赋能，在“智e通”手机银行推出线上预约功能，客户可提前预约大额取现、零钞兑换等服务，到网点后直接办理，进一步节省时间、提升体验。

下一步，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续创新服务模式，不断提升现金服务的便捷度与安全性，努力为客户提供更加温暖、优质、高效的金融服务。