农行潍坊坊子眉村支行：暖心服务守护“银发族”

大众网记者 徐浩 潍坊报道

近日，农行坊子眉村支行厅堂内上演了一幕暖心场景：两位年迈老人相互搀扶着走进网点，因不熟悉业务流程、急于查询养老金发放明细而满面焦虑。大堂经理第一时间发现老人的窘迫，主动上前提供帮助，用细致周到的服务解决了老人的难题。

经询问得知，两位老人此次前来是想打印银行卡养老金发放明细，却不清楚村里发放养老金的具体金额，也无法确定打印的具体时间节点。考虑到老人年事已高，对业务流程不熟悉，大堂经理耐心向老人讲解了打印银行卡明细的基本要求及相关流程，并引导他们前往柜台办理业务。

办理过程中，老人提出需要联系女儿确认具体打印时间段，却发现未携带手机。大堂经理见状，立即主动提出帮忙拨通老人女儿的电话，顺利沟通确认了相关信息。随后，临柜客服经理快速为两位老人打印出银行卡明细，并逐笔与老人进行简单核对，清晰告知养老金发放情况。

在明确银行卡交易信息、确认养老金发放无误后，两位老人紧锁的眉头终于舒展，连连向农行工作人员道谢：“真是太感谢你们了，耐心又周到，帮我们解决了大问题！”

一次平常的业务办理，彰显了农行对老年群体的贴心关怀与专业服务素养。据悉，农行坊子眉村支行始终聚焦“银发族”等特殊群体的金融服务需求，持续优化适老服务举措，用暖心服务让金融服务更有温度。未来，该行将继续深化“服务升温”行动，让更多老年客户感受到金融服务的温暖与便捷，切实提升“银发族”的金融服务获得感。