凝聚治理合力，炼成“五好小区”

走进辛安街道金榜山路社区泉源山庄小区，整洁的楼道、有序的停车区、色彩明快的墙面彩绘、邻里间亲切的问候，处处透着宜居的暖意。今年以来，泉源山庄小区以“组织建设好、业委会运行好、物业服务好、居民评价好、社会影响好”五个方面为发力点，持续深耕物业服务品质提升工作，把民生实事办到群众心坎上，交出了一份有温度、有口碑的亮眼民生答卷。截至目前，小区投诉量同比下降68.3%，各类民生问题处置率达100%，业主满意率高达96.2%。

>党建引领+多方聚力<

让治理有了“主心骨”

曾经，泉源山庄小区面临各方沟通不畅、配合乏力的治理难题。2024年7月，小区业主委员会正式成立，彻底打破这一治理僵局，创新推行党支部书记与业委会主任“一肩挑”模式，将党建引领深度融入小区治理全链条，为小区治理注入强劲红色动能。

小区党支部以党员队伍建设为抓手，全面摸排自管党员、在职党员、流动党员底数，建立完善党员信息台账，主动邀请党员骨干、行业专业人才投身小区事务管理，充分发挥党员先锋模范作用，让党员成为扎根一线的治理骨干。“党员带头冲锋，群众主动参与，大家心往一处想、劲往一处使，拧成一股绳，再难的事也能齐心办好。”泉源山庄小区党支部书记于水彬说。

在辛安街道牵头下，小区搭建起社区、业委会、物业三方联动的常态化沟通桥梁，建立健全问题共商、责任共担、难题共解的协同治理机制。针对居民反映的停车难问题，开展联合专项整治行动，有效破解车辆占道、无序停放等乱象；聚焦楼道乱堆乱放问题，组织工作人员逐楼排查，彻底消除安全隐患；面对邻里矛盾纠纷，第一时间召开座谈会，搭建坦诚沟通的平台，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽。如今，小区治理成效显著，楼道乱堆乱放现象较往年减少80%，垃圾分类正确率达95%，累计成功化解各类邻里纠纷、物业分歧12起，推动3件长期未解决的民生难事落地办结，邻里和睦、守望相助、共建共享的和谐氛围愈发浓厚。

>精准服务+志愿暖心<

让生活满是“人情味”

“益群服务，情满家园”不是一句口号，而是泉源山庄小区物业服务的日常实践。2022年10月，兴华物业公司组建“益群志愿服务队”，这支“暖心小分队”不仅常年为居民提供磨菜刀、义剪、洗地垫、义诊等便民服务，还定期走访孤寡老人、空巢独居老人，耐心询问老人饮食起居、身体状况等。

针对不同业主的差异化需求，小区物业精准施策、贴心服务，把服务做到居民心坎上。空置房业主常年不在家，物业就建档案、勤沟通，提供开窗通风、节假日问候等定制化服务；业主乔迁新居，一个电话就能开通搬迁便捷通道，物业管家全程指引、协助看护物品，入住一周内还会上门拜访，了解入住感受、收集意见建议；遇到天气变化，管家通过短信及时提醒业主增减衣物、携带雨具、关闭门窗等；节日期间，开展送祝福、办活动等暖心举措，让业主在细微之处感受关怀，收获满满的幸福感与归属感。

此外，物业对业主的“急难愁盼”，总能第一时间回应、用心处置。小区8号楼李女士出差一个月，家中布偶猫无人照料，情急之下求助物业。管家第一时间对接，仔细了解猫咪饮食和习性，每日两次上门喂食添水、清理猫砂，还特意陪伴互动。李女士回家看到猫咪状态极佳、家中整洁有序，满心感动，特意送上锦旗致谢。“没想到物业工作人员能这么细心，真是解决了我的大难题。这样的贴心服务让人住得安心又舒心。”李女士说。

>靶向破题+环境焕新<

让家园更有“幸福感”

聚焦居民反映强烈的电动自行车乱停乱放、日常晾晒难等问题，泉源山庄小区物业坚持问题导向，实地查勘走访、广泛征集民意、精准施策破题，全力破解民生难题。增设5处电动自行车临时停放区，划定清晰标识，安排专人常态化巡查、耐心引导业主规范停放；针对居民晾晒无去处的困扰，在小区南侧加装4组便民晾晒杆，合理规划晾晒区域，让居民晾晒衣物不用再“抢地盘”。

不仅如此，小区居住环境实现全方位焕新升级。曾经略显陈旧的居民活动室，经全面整改修缮后变得整洁实用、功能完善，成为居民休闲娱乐的好去处；原本单调的小区墙面，绘上色彩明快、主题鲜明的彩绘，既增添了浓厚的艺术氛围，又扮靓了小区环境，成为一道靓丽的风景线。

从凝聚治理合力到延伸暖心服务，从破解民生痛点到焕新居住环境，泉源山庄小区始终以“五个好”为指引，将“民有所呼，我有所应”的服务理念落到实处，用一件件实事、一个个举措，守护居民的幸福生活。接下来，泉源山庄小区将深耕物业服务提质增效，不断细化服务举措、提升服务温度、夯实治理根基，把服务做得更细、更暖、更实，让居民在日复一日的生活中收获稳稳的幸福感，让宜居幸福家园的美好图景愈发鲜亮。 

（大众新闻·青岛西海岸报记者 刘宏超）