建行菏泽单县支行：以温情服务跨越“数字鸿沟”

近日，一位年逾七旬的张女士神色焦急地走进中国建设银行菏泽单县支行的营业网点，她此行的目的是给远在外地的孙子转账交学费。

张女士对银行自助设备的操作一窍不通，并且对线上渠道心存顾虑。该支行的大堂经理小李注意到张女士后，立即上前搀扶她到安静区域就座，并贴心地递上一杯温水，安抚她的情绪。在了解到张女士的需求后，小李充分尊重她对线下服务的偏好，为其选择了柜台转账的方式。在办理业务的过程中，小李放慢语速，用通俗易懂的语言详细讲解每一个操作步骤，并且逐一仔细核对收款信息与转账金额。

业务办理完毕后，小李考虑周到，手写了一份转账所需证件、办理流程以及服务热线的说明交给张女士。此外，小李还简要地为张女士演示了手机银行“亲情账户”的功能，并告知她可以根据自身需求进行选择。

数日后，张女士不仅再次来到该网点办理定期存款业务，还将老伴的退休金账户转入了该支行。

该支行这场充满耐心与尊重的服务，以实际行动打破了技术壁垒，让老年客户切实感受到了金融服务的温度，也为银行赢得了客户的长期信任。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 陈雪