建行菏泽单县支行：移动柜台上门，适老化服务显温情

近日，建行菏泽单县支行员工以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为一位腿脚不便的老人提供上门金融服务，让金融服务更具温度。

单县东大医院附近，有一位老人因行动不便，无法前往银行网点办理业务。该支行员工在得知这一情况后，第一时间携带移动智能终端、业务单据等设备赶到现场。

在老人的电动三轮车旁，工作人员小心地搀扶老人坐稳，然后俯下身，耐心地向老人讲解业务办理流程，并一步步协助老人完成身份核验、指纹采集与签字确认等操作。考虑到老人听力稍弱，员工特意放慢语速、提高音量，还反复核对关键信息，以确保每一步操作准确无误。

一旁的家属看到业务有条不紊地办理，忍不住连连称赞：“真是太贴心了，省去了我们来回奔波的麻烦！”

此次上门服务是该支行践行“适老化服务”、传递金融温度的一个具体体现。未来，该支行将持续优化服务细节，让每一位客户都能享受到便捷、温暖的金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 冯正奥