建行菏泽曹县新城支行：柜面协同上门，为特殊客户解密码重置难题

近日，建行菏泽曹县新城支行秉持以客户为中心的服务理念，特事特办，为一位行动不便的老年客户提供上门服务，成功解决其活期一本通密码重置问题，获得客户及其家人的感谢。

当日上午，一名中年客户来到银行柜台，焦急地询问如何为其年逾八旬、因病长期卧床的父亲办理活期一本通密码重置业务。按照相关规定，密码重置需本人到柜台办理。经办柜员了解这一特殊情况后，立即向营运主管报告。

营运主管高度重视该情况，依据银行针对特殊客户群体的服务应急预案，迅速开启“绿色通道”。在与客户家人充分沟通，确认业务真实性和客户真实意愿后，该支行安排一名柜员和一名客户经理利用午休时间，携带移动设备和相关文件，前往客户家中。

到达客户家中后，工作人员在老人床前核实其身份，确认老人意识清醒且表达的是真实意愿，随后耐心完成身份验证、电子确认等必要流程，顺利办理了活期一本通密码重置业务。整个业务办理过程进行了录音录像，确保操作合规、风险可控。

此次上门服务体现了该支行“以客户为中心”的服务理念。面对客户特殊需求，一线员工和管理人员快速响应、密切协作，在严格遵守制度、把控风险的基础上，灵活采取服务方式，解决了客户的燃眉之急。

未来，该支行将持续优化针对特殊客户群体的服务流程，让金融服务更具人性化和温度。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 戴衡星