建行菏泽单县支行：优化服务提效能，暖心金融解民困

近日，在建行菏泽单县湖西支行营业大厅内，一位客户面露焦急地向工作人员寻求帮助：“我家属的社保卡无法使用了，但他正在医院进行康复治疗，没办法到网点办理社保卡激活业务，这该如何是好？”

社保卡对于客户而言极为重要，这关系到医疗费用报销、待遇领取等诸多关键事宜。了解到这一特殊情况后，鉴于客户急需使用社保卡，该支行迅速启动“特事特办”服务流程。该行当即派出两名员工携带移动设备前往医院，为客户提供上门服务，成功解决了客户的难题，获得了客户及其家属的高度认可。

按照与客户预约的时间，该支行员工准时到达医院。在确认客户意识清晰、具备真实业务办理意愿之后，严格遵循服务规范和风险控制流程，在温馨和谐的氛围中，协助客户顺利完成了各项业务办理环节。“太感谢你们专门跑这一趟，总算帮我们解决了大难题！”业务办理完毕后，客户家属连声道谢。

此次上门服务，只是该支行践行“以客户为中心”服务理念的一个典型案例。未来，该支行将持续优化针对特殊客户群体的服务流程，不断拓展金融服务的广度和深度，把便捷、安全、有温度的金融服务送上门，让更多有需要的客户感受到金融关怀，以实际行动诠释金融服务的真谛。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 刘婷婷