线上“零跑腿” 线下“一站式” 郭店街道暖心服务护航民生

“刚失业正着急，没想到在郭店街道便民服务中心十分钟就办完了失业登记，工作人员还主动帮我对接了技能培训和岗位推荐，太省心了！”近日，郭店街道居民王先生办完业务后，对街道高效贴心的服务连连称赞。为切实保障失业人员权益，郭店街道便民服务中心以“便民利民”为核心，优化失业登记服务流程，通过线上线下双联动、帮代办全程护航、关联服务一站式衔接等多种服务模式，让失业登记办理更高效、更暖心。

线上渠道“零跑腿”，办理效率再提速。中心依托山东公共就业人才服务网上服务大厅、“爱山东” APP及电子社保卡等线上平台，实现失业登记全流程网上办。失业人员无需到现场，通过手机或电脑即可完成信息填报、材料上传，审核通过后，登记结果实时反馈。针对不熟悉线上操作的群体，街道“帮代办”服务队提供远程指导、上门协助等暖心支持，打通了服务“最后一公里”。

线下服务“一站式”，贴心服务无死角。中心设立失业登记“一件事”专窗，整合失业登记、失业保险金咨询等关联业务，推行“一窗受理、即时办结”模式。申请人仅需携带身份证或社保卡（外地户籍提供居住证），即可完成全部办理流程，无需重复提交材料。同时，专窗工作人员主动提供政策解读，同步对接职业技能培训、岗位推荐等服务，实现“登记即帮扶”，让失业人员即时享受到失业政策。

下一步，郭店街道将持续深化失业登记服务改革，进一步扩大帮代办服务覆盖面，通过优化智能审核系统、加强政策宣传力度，让失业登记从“能办”向“好办、快办、舒心办”转变，切实增强群众的获得感与幸福感，为辖区就业稳定筑牢服务保障。（通讯员 付延红）