泰安坚持场景驱动、示范引领 扎实推进智慧社区建设 数字赋能社区“智”理

社区，城市治理的“最后一公里”，也是居民生活的幸福港湾。近年来，我市锚定“数惠社区·智暖万家”，坚持场景驱动、示范引领，扎实推进智慧社区建设，聚焦与群众生活联系密切的重点领域，打造一批以数据融通为牵引的“小切口”智慧应用场景。

“人口卡片”精准服务、AI算法智能安防、便捷生活服务生态……在数字化浪潮的推动下，智慧社区的建设风起云涌，我市充分利用物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息通信技术，为社区居民提供智慧服务新场景，打造便利舒适的现代化居住环境。

一张“数字卡片” 让关爱精准“敲门”

在肥城，党建引领基层治理数字平台正悄然改变着传统社区的服务模式。基于平台载体，肥城市构建起以“人口卡片”为核心、数据驱动、多元协同的治理新模式，提升了社区服务的精准度和响应效率。

这张卡片可不简单。它并非实体证件，而是系统为社区内每位居民建立的电子身份ID，并关联生成“人口卡片”。通过与民政、残联、医保等29个部门的数据壁垒打通，平台能够自动提取并整合重点敏感人员信息，如低保家庭、残疾人、医疗救助对象等，建立起清晰的重点人员库。

“以前摸排信息，全靠两条腿和一张嘴，效率低还容易遗漏。现在平台直接把需要重点关注的家庭‘推’给我，省心多了！”肥城市新城街道孙庄社区网格员邹燕燕说。她负责的孙庄社区是个以村为核的社区，情况复杂。正是通过这张“数字卡片”，她精准锁定了小温一家——夫妻俩分别是肢体二级和听力一级残疾，生活困难。依托平台的高效流转和部门协同机制，邹燕燕协助小温一家办理了相关救助政策。小温一家及时享受到了政策帮扶，生活有了明显改善。这正是“人口卡片”赋能精准服务的缩影。

这张卡片还是“活”的。部门数据定期更新推送至网格员终端，网格员在每月一次的定期走访或日常巡查中，发现问题可随时通过PAD端上传更新，既保证了信息的鲜活性，又避免了部门重复摸排的负担，破解了信息更新滞后的难题。整个过程实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变，提升了服务的主动性与覆盖率。

“‘人口卡片’系统让社区管理者对辖区情况‘一屏了然’，通过对特定标签群体的动态监测，社区能够提前预判需求、发现隐患。”肥城市城乡基层治理促进中心副主任崔会敏介绍，基于“人口卡片”的标签体系，社区服务实现了“千人千面”，这种按需定制让服务真正送到了有需要的人手中。

AI“火眼金睛” 守护社区“早安宁”

如果说肥城的实践聚焦于“人”的精准服务，那么宁阳则在“事”的智能管控上走出了新路。

走进宁阳县文庙街道梧桐里社区，社区人员管理深入践行“扎根行动”“进网入格”服务居民，社区的智慧化“眼睛”无处不在。遍布小区的摄像头、高空抛物监测设备、门禁红外系统……这些“硬件”采集的海量视频流，汇入了由县大数据中心推动建设的智慧社区综合服务平台，利用AI算法进行实时分析。

据宁阳县文庙街道梧桐里社区党委书记、居委会主任许健介绍，这套AI系统就像一个不知疲倦的“安全员”。它被训练识别各种社区管理中的异常行为：比如，遛狗不牵绳、高空抛物、人群异常聚集等。一旦算法在视频流中捕捉到这些行为，系统会瞬间预警。“你看这条记录：上午10点15分，小区广场附近，检测到遛狗未牵绳行为。”社区工作人员指着平台屏幕介绍。预警信息会迅速推送到社区工作群和网格员的手机上，包括触发时间、地点和具体事件详情。收到信息的网格员，能根据系统提供的线索快速赶到现场。“我们一般先劝导教育，推送文明养犬信息给当事人，处罚是最后的手段。”许健说，处置过程同样在平台记录，形成闭环监管。从AI发现、平台预警、网格员现场处置到结果反馈，整个流程高效运转。

据了解，平台的AI算法并非一成不变。它具备“成长性”，随着运行时间的积累和处理事件数量的增加，算法模型会不断优化，识别准确率和覆盖场景也将持续提升。这种“AI预警+网格联动”的模式，提升了社区精细化管理水平，尤其是对高空抛物等安全隐患实现了“早发现、早处置”。梧桐里社区其“线上预警、线下处置、全程闭环”的经验，正为智慧社区安防提供新思路。自2023年4月投入应用以来，已成为守护社区安宁的“智慧哨兵”。

指尖轻点 乐享社区“全服务”

“以前交物业费、修水管都要跑物业办公室，现在在手机上点几下就能搞定，太方便了！”在开元盛世·信园小区，乐家超市店长游国栋一边展示手机上的社区服务小程序，一边称赞道。

智慧社区建设的最终目标，是提升居民的幸福感和获得感。为破解社区物业运营、居民生活、商户获客等多方痛点，今年8月，“岱宗e家”智慧服务平台上线启动，致力于构建一个线上线下一体化的社区生活新生态，让便捷生活触手可及。截至目前，注册量已突破1.5万户。

居民只需打开手机上的社区小程序或App，就仿佛拥有了一个“掌上社区管家”：家里水管坏了？手机拍照上传，物业维修工单立刻生成；想参加社区活动？线上报名，一键搞定；平台整合的周边商户优惠一目了然……据泰安泰山城市发展物业服务有限公司项目负责人李欢介绍，该平台旨在打造一款小区“全聚合”能力的“15分钟便民生活圈”。

作为物业公司深化“智慧化服务”转型及落实“管家制度”的核心载体，平台整合了物业服务、业主服务、增值服务、商业租赁及优选商城等多项功能。平台提供的基础服务，业主能够在线完成报修、物业费缴纳和通知公告查询等操作，满足其日常需求；增值服务方面，通过优选商城提供品质商品直购以及家政服务预约等功能，全面提升业主生活便利性；商业功能服务，业主可查询商业街租赁信息并进行在线预约，为有相关需求的业主提供高效便捷的服务渠道。

“智慧社区建设的核心是以人为本，我们希望通过数字化手段，让居民的生活更便捷、更有温度。”城发物业公司负责人孟杨表示，下一步将继续优化平台功能，拓展服务场景，推动智慧服务向周边社区辐射延伸，让更多居民享受到数字化转型带来的红利。社区作为社会治理的最小单元格，是城市数字化发展的关键一环。市大数据局相关负责人表示，将深化数据赋能智慧社区建设，创新服务群众“最后一公里”，助力解决社区治理的痛点，不断满足居民对数智生活的向往，增强居民的获得感、幸福感、安全感。

记者：毕凤玲