潍坊高密提升政务公开质效水平，赋能基层服务能力

近日，高密市行政审批服务局采用开工建设“一件事”集成服务模式，为山东源邦新材料股份有限公司年产4万吨工程塑料改性剂项目一次性办理全部事项。公司项目负责人秦经理称赞：“通过山东政务服务网项目开工建设‘一件事’专区，我们一次性提交申请材料，当天就拿到了开工手续，服务省心又方便！”

高密紧扣群众需求与发展实际，创新构建三维一体服务模式，通过拓展政策解读维度、集成政务服务功能、畅通多元互动渠道，着力打造全覆盖、高效能、回应快的政务公开新格局，为提升基层服务能力注入持续动能。

立体传播，让政策解读入脑入心。高密市打破传统宣传壁垒，构建多元化政策解读矩阵。通过开展“直播带策”“直播带岗”等线上活动，融合传统电台与政务新媒体平台，以案例演示、在线答疑吸引10万人次参与，破解“政策不知晓”难题。同时，深挖本地文化资源，创作山东快书、情景剧等特色作品，将医保、社保等晦涩政策转化为生动故事，实现“润物无声”的宣传效果。线上集成“政策知识库”提供智能检索，在公开专区设立政策解读专栏，形成了“全天候、立体化”的政策查询服务体系，确保信息精准直达。

集成服务，让群众办事便捷高效。以集成为核心，推动流程再造与资源整合，打造“一件事一次办”新生态。推出“码上知”“惠企解难直通车”等惠企服务，并大幅压缩工程建设项目审批时限，配合“一对一”服务团队全程帮办，切实为企业发展提速。他们创新组建“金牌管家团队”，公开服务信息与标准，为重点项目配备“一对一”专员，提供全生命周期跟踪服务；同步深入开展“暖心助企”行动，组织专业力量下沉振原水泥厂、南洋食品等30余家企业一线，将政策宣讲与政务服务延伸至生产经营前沿，变“坐等上门”为“主动敲门”，通过“面对面”倾听诉求、“点对点”精准对接，集中破解立项、技改、施工等各类难题56个，推动审批效能提升50%以上。

同时，构建县镇两级“部门牵头+乡镇参与+企业互动”的“全要素”帮代办机制，组建专业服务队伍，为数千家企业群众提供全流程指导、材料规范、进度跟踪、邮寄送证等闭环服务，实现“取证不出门、服务零距离”，帮办服务办结率达100%，以精准化、多元化服务举措赢得市场主体广泛认可，持续增强企业群众获得感与满意度。

多元互动响应，让民意诉求闭环解决。搭建多元互动渠道，推动政务服务向“主动靠前”转型。实施“服务企业专员”制度，选派860名干部结对帮扶1200余家企业，形成“企呼我应”的闭环解决机制，解决问题371件；以12345热线为枢纽，建立快速响应通道，政务公开类诉求实现1小时响应、24小时办结，群众满意度持续提升；通过“政府开放日”、代表列席政府常务会等方式广纳民意，并将意见建议转化为政策优化内容；该市人社部门举办直播送岗“云招聘”活动，为参加人员介绍在线直播情况，通过在线介绍用工企业情况、招聘岗位和薪资待遇，并与网友实时互动、接收简历，搭建供需对接新桥梁，推介就业创业系列政策，进一步增强政府开放日活动的多样性与实效性；自然资源和规划部门开展政策宣讲，系统解读了控制性详细规划的重要作用，让市民真正认识到规划工作与自身利益的紧密联系。

（大众新闻记者 都镇强 通讯员 叶佩佩）