强技能提质效 解薪忧暖民心 兴福街道联合区人社局开展12345热线薪资纠纷专题培训会

为切实提升12345热线薪资纠纷诉求处置质效，精准打通群众维权“快速通道”，近日，槐荫区兴福街道联合区人社局开展12345热线薪资纠纷专题培训会。兴福街道党工委委员、人大工作室主任、政法委员、武装部部长史中锋，街道平安法治和信访办公室副主任崔云鹏，各社区有关负责人员参加会议。

此次培训紧扣12345热线工作实际，聚焦群众高频咨询的欠薪追索、工资核算等核心诉求，既有政策解读又重实操落地。区人社局以《劳动法》为依据，系统梳理劳动关系的界定、劳动仲裁与劳动监察的区分、劳动维权的常见内容等；明确热线接诉时的政策答复口径，让经办人员精准掌握“怎么答、怎么办”；重点讲解证据留存指引、部门联动流程，手把手传授“接诉即转办、疑难速联动”的高效工作法。

培训中还设置互动答疑环节，参训人员结合日常遇到的“用工未签合同薪资难追”“试用期工资核算争议”等问题踊跃提问，区人社局逐一细致解答，现场交流氛围热烈。大家纷纷表示，此次培训内容“干货满满”，既理清了政策盲区，又掌握了实操技巧，为今后高效处置薪资纠纷工单、快速回应群众诉求筑牢了业务根基。

12345热线是连接群众与政府的“连心桥”，薪资纠纷更是关乎群众切身利益的“急难愁盼”。下一步，兴福街道将以此次培训为契机，把薪资纠纷处置规范融入热线工作全流程，持续强化与区人社局等部门的联动协作，以专业服务化解民生矛盾，用暖心回应提升群众获得感、满意度，让12345热线真正成为群众信赖的“解忧线”。

供稿丨张文静