不占群众一分钟 兴福街道“下班课堂”开课了

为全面贯彻落实全市政务服务工作会议精神，切实提升综合便民服务水平，增强工作人员业务能力，近期，槐荫区兴福街道便民服务中心利用下班后的空闲时间，接连组织多场不同主题的业务培训会，覆盖综合服务、医保经办等多个领域。培训不占用群众办事时间，通过精准化、差异化学习赋能基层治理，以专业能力提升推动服务质效升级。

在综合业务培训会上，科室负责人传达全市政务服务工作会议核心精神，重点解读“以群众需求为导向、以高效服务为目标”的工作要求，明确“让数据多跑路、群众少跑腿”的落实方向。围绕场所建设、窗口设置、清单公示、人员管理、服务规范等方面等重点内容，结合中心日常工作开展系统性学习。培训通过案例拆解，细化“首问负责制”执行标准，明确各岗位核心职责，优化服务流程，夯实业务服务基础。

医保业务专题培训聚焦群众医保办事痛点堵点，重点围绕最新医保政策调整要点、集中缴费期工作安排、宣传资料张贴下发规范及线上线下办理流程等高频业务展开详细讲解。培训强化经办人员“一窗受理、集成服务”的意识与实操能力，助力工作人员熟练掌握医保业务核心技能，切实为群众提供更便捷高效的医保服务。

“高效办成一件事”专项培训则直击政务服务核心目标，针对进驻中心的重点事项，逐一明确材料清单、审核要点及办结时限。培训通过流程拆解、案例分析等方式，引导工作人员梳理业务逻辑、优化服务环节，进一步提升业务办理效率，切实减少群众办事跑腿次数。

系列培训以“精准赋能、学以致用”为核心，构建起常态化、多维度的学习体系。让全体工作人员进一步明确工作标准、理清工作思路、掌握服务技能。参训工作人员以饱满的热情投入学习，主动交流工作中遇到的问题与困惑，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，这一系列培训既不影响日常政务服务开展，又能精准弥补业务短板，后续将把所学知识转化为服务实效，切实让群众办事“少跑腿、好办事、不添堵”。

下一步，兴福街道便民服务中心将持续深化便民服务体系建设，不断丰富培训内容，以“窗口微服务”托起“民生大幸福”，为辖区群众打造更省心、更舒心、更暖心的政务服务体验。

供稿丨杨如欣