精准服务解难题 反诈宣传筑防线

日前，一位大爷行色匆匆走进农行淄博齐鲁国际塑化城支行，焦急反映银行卡无故少了300元，请求协助查询。

网点大堂经理胡帅见状，立即热情上前接待。她一边安抚大爷情绪，一边细致查询账户明细。经查，该笔款项系某互联网保险平台扣收。结合沟通情况，胡帅判断大爷大概率是使用手机时不慎点击陌生链接，在不知情的情况下办理了扣费业务。找到问题根源后，胡帅主动协助大爷拨打平台客服电话，经沟通协调，成功为客户办理退款，300元全额退回大爷账户。资金失而复得，大爷紧锁的眉头终于舒展。

借此契机，胡帅还向大爷普及防范电信网络诈骗知识，提醒他日后务必谨慎点击不明链接，妥善保护个人信息与资金安全。大爷对胡帅主动、专业、暖心的服务由衷致谢。这不仅是一次简单的业务协助，更是农行员工践行“以客户为中心”服务宗旨、守护群众金融安全的生动体现，传递出银行业服务的温度与担当。