核心价值观“五个融入”｜沂水县黄山铺镇：以民为本优服务 政务服务暖民心

沂水县黄山铺镇便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，深挖现有资源潜力，扎实推进便民服务提质增效，全力为广大群众提供优质、高效、便捷的政务服务，让政务服务既有力度更有温度。

热心接待，搭建便民服务“暖心平台”

黄山铺镇便民服务中心秉持“以人为本、为民服务”核心理念，坚守“群众无小事”工作原则，全力打造标准化“一站式”综合办事服务平台。对前来办事的群众实行“首问负责、有问必答、有难必解”服务机制，主动上前问候、引导分流。同时，规范设置群众咨询引导台、舒适休息区、便民充电区，配备老花镜、急救箱、饮用水等便民物品，全方位优化办事环境，为群众办事提供最大便利，让群众感受到家的温暖。

耐心宣讲，打通政策知晓“最后一公里”

针对群众对政务服务政策、办事流程不熟悉的痛点，中心工作人员坚持“换位思考、耐心细致”的服务准则，对前来咨询、办理业务的群众，逐一详细解读政策条款、办事流程、所需材料，通过“面对面讲解+手把手指导”的方式，清晰答复疑问、正确引导办理，确保群众对办事事宜“听得懂、看得明、办得通”。同时，依托咨询台、宣传手册、线上社群等载体，主动推送高频政务服务事项政策解读，扩大政策知晓覆盖面。

细心办理，坚守业务办理“零差错”底线

各服务窗口严格遵循“流程最简、效率最高、服务最优”原则，全面公开各类政务服务事项的办理流程、申请材料、办理时限、收费标准等信息，主动接受群众监督。工作人员在业务办理过程中，严谨细致核对每一份材料、梳理每一个环节，严格落实“一次性告知、限时办结”制度，全力实现办理事项“零差错、零延误、零投诉”，切实提升群众办事体验感。

严抓作风，夯实服务提升“硬保障”

为持续优化服务质量，黄山铺镇分管领导定期牵头开展便民服务中心运行情况综合督查，重点测评工作人员服务态度、办事效率、业务能力等核心指标。同时，畅通群众意见反馈渠道，通过设置意见箱、现场征求意见、电话回访等方式，广泛收集群众意见建议，建立问题清单、责任清单、整改清单，实行销号管理，切实抓好整改落实，不断改进工作作风，以严实作风护航便民服务高质量推进。

下一步，黄山铺镇便民服务中心将持续深化政务服务规范化建设，重点推进办事流程精细化、窗口服务标准化、人员管理专业化，组织开展常态化业务培训与服务规范学习，将“规范服务、优质服务”理念根植于心、外化于行。以真诚的态度、专业的能力、高效的服务回应群众“办成事、办好事”的殷切期盼，让规范服务真正“走心”，让群众办事切实“暖心”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。（通讯员 郝连蕾）