破解管理难题 提升服务质量 胶州市召开物业管理工作媒体见面会

大众网记者 薛岳 通讯员 史群 青岛报道

12月30日下午，胶州市召开物业管理工作媒体见面会，介绍2025年全市物业管理工作开展情况。见面会围绕胶州市住宅小区物业管理采取的工作措施和取得的成效，重点介绍了物业企业履约不到位、侵占业主公共收益专项整治开展情况，通过推介典型案例，进一步提升物业企业服务水平，推动物业管理行业持续高质量发展。

胶州市住房和城乡建设局党组成员陈刚、物业服务科负责人陈昭远、物业服务科党支部书记张伟参与发布并回答记者提问。齐鲁晚报、鲁网、大众网、青岛新闻网等媒体代表受邀参加。

据了解，胶州市现有住宅小区785个，其中506个小区由物业服务企业提供专业化物业服务，其余小区由辖区镇街选聘物业服务企业提供基础性物业服务，或实行自管自治。

今年以来，胶州市住房和城乡建设局着力破解物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、物业服务质量不高、共用设施维护不及时等物业管理问题，实现物业服务“两升一降”（即公示率提升、履约率提升、投诉率下降），物业服务水平持续提升。一是坚持党建引领小区治理。按照应建尽建的原则，推动组建605个小区党支部，指导胶州108家物业服务企业成立党组织、成立率100%，并引导物业企业党组织每年至少认领1个社区（小区）党建服务项目，提升物业服务行业党建质量。二是推进业主自治规范提升。进一步推进业委会组建工作，指导各镇街按照应建尽建原则，建立“半月一调度、每月一通报”机制，推动小区业主委员会组建工作。目前，全市符合成立业委会的小区502个，成立业委会445个，成立率为89.36%。三是规范物业服务履约行为。胶州市严格落实“住宅物业服务项目分类分级”制度，全面推广物业服务问题“码上办”、住宅小区“项目经理接待日”等制度，建立居民与物业服务企业常态化沟通渠道，及时解决业主合理诉求。截至目前，全市物业投诉量较去年同比下降60%，成效明显。四是联合执法护航小区治理。通过住建、公安、消防、综合执法、市场监管等部门联合执法，对小区内治安、消防、违章停车、违法搭建、占绿毁绿、物业不履职等违规违法行为依法查处，维护物业管理区域内正常公共秩序。今年以来，开展联合执法行动16次、发现并整改各类问题20余起。

据介绍，2025年全市培育打造物业服务规范、环境整洁有序、业主满意度高、治理成效明显的住宅物业服务样板小区3个，分别是顺德花园小区、水岸府邸西区、空港澜庭美地A区；专项整治物业服务不到位、群众投诉频发、业主满意度低的重点问题住宅小区3个，分别是东湖星城小区、华云新村小区、保利云禧小区。该项工作被列入年度市办实事项目。通过每月组织对市办实事涉及小区投诉、舆情进行“打开来分析”，及时掌握居民投诉变化情况和关切重点，帮助各街道办事处、物业企业及时完善工作措施，用好物业服务“码上办”、项目经理接待日等载体，主动做好政策解释和群众沟通工作，引导居民广泛参与小区整治和培育工作。同时，压实属地街道监管责任，落实物业企业整改责任，建立整改问题、措施、进度台账，明确责任部门、责任人和整改时间，全程跟踪问效，确保将好事办好、实事办实。目前3个样板小区创建和3个问题小区整治工作已全部完成，成效显著。

同时，胶州市住房和城乡建设局坚持问题导向，深入开展物业企业履约不到位、侵占业主公共收益专项整治，进一步规范物业服务行为，提升物业服务质量，推动物业服务行业高质量发展，维护业主合法权益。行动开展以来，已重点整治问题小区数485个，开展检查750次，发现问题376个，整改问题376个。约谈物业服务企业1个，推动解除物业服务合同、更换物业服务企业小区数19个；完成532个小区公共资源排查整治工作，符合成立条件的小区498个，已成立业委会的445个，成立率89.36%，业委会开通小区共有资金账户318个，开通率71.46%。

下一步，胶州市住房和城乡建设局将以“样板创建、整治攻坚”双向发力的成效为基础，积极探索破解物业管理痛点难点，总结可复制、可推广的经验做法，全面提升全市住宅小区物业企业服务整体水平。同时，建立物业服务长效监管机制，定期开展“回头看”，持续跟踪小区物业服务质量，确保整治成果不反弹、样板效应可持续，让更多居民享受到优质、高效的物业服务，不断夯实乡村振兴和城市发展的民生根基。