中国石油烟台公司：精算内外“两本账” 打赢市场“主动仗”

大众网记者 崔荔媛 通讯员 鲍英姿 史凤凯 烟台报道

中国石油烟台公司莱州10站围绕现场服务与客户开发，探索形成一套“站内+站外”双线激励提升机制，有效带动油非销量与客户满意度增长。12月以来，该站汽油销量完成指标的116.9%，同比增长30%，单笔加油量提升8.3%。

精算“现场账”，破解效率瓶颈

针对场地有限、高峰拥堵问题，莱州10站重新规划车位，创新采用“一排三车位”紧凑布局，使两台主力加油机可同时服务六辆车。调整后车辆进出有序，平均等待时间缩短，现场周转效率显著提升，客户体验进一步优化。

精算“开发账”，筑牢增长根基

该站主动突破站内服务半径，系统梳理流失客户档案，结合公司政策开展定向回访，以差异化权益唤醒沉默客户。同时积极对接银行、燃气公司、物流园区等单位，通过举办推介会、设置临时办卡点、提供冬季专属服务等方式，成功开发4家汽油单位客户，拓展了稳定油品需求。

借助企业微信与数字化系统，在调价、促销等关键节点精准推送信息并提供在线答疑。通过对接客户需求，定向推荐增值服务，12月该站电子卡完成进度达104.4%，有效推动客户向长期绑定转化。