无棣县：优服务、强根基、铸专精 政务为民再发力

为持续优化营商环境，提升服务企业质效，无棣县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，始终坚持以市场主体需求为导向，以集成服务谋“全优”、助企服务强“根基”、强塑队伍铸“专精”，全方位提升政务服务质效，为县域经济社会高质量发展保驾护航。

集成服务谋“全优”，办事更便捷。该中心以“一站式”服务覆盖全周期，以“主题式”审批压缩时限，打破“事项壁垒”，重构“服务流程”。以“高效办成一件事”改革为突破口，推动政务服务从“分散办”向“集成办”转变。梳理企业开办、项目审批、退休等37个“一件事”主题场景，整合涉及的多部门材料、流程，编制办事指南，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，平均办理时限压缩70%以上；推进“跨域通办”升级，与29省1091市（县、区）城市建立政务服务协作机制，开通“跨省通办”“省内通办”窗口，涵盖异地就医备案、营业执照办理等多领域事项，让企业群众“异地办事不用跑”。

助企服务强“根基”，发展有保障。精准对接企业需求、破解发展难题，该中心以链条覆盖贯通全流程，以要素保障办好“高效办成一件事”。聚焦企业从设立、生产到注销的全生命周期需求，以“高效办成一件事”为主线，构建“全链条覆盖、全流程优化、全要素保障”服务体系，破解企业各阶段办事堵点。同时，建立“帮办代办”制度，为企业提供“全生命周期”精准服务。针对新开办企业，推行“免费刻章、免费邮寄、银行开户预约”的“一站式”服务，实现企业开办“零成本、1小时办结”；针对重点项目，实行“一项目一专班”，提前介入项目规划、审批环节，提供政策解读、材料预审、流程协调等“全流程帮办”，推动项目早落地、早投产。

强塑队伍铸“专精”，服务更专业。该中心以“专业化、标准化、规范化”为目标，持续加强政务服务队伍建设。服务专区共配备47名服务专员，全员严格落实“首问负责、一窗受理、并联办理、限时办结、延时服务”等制度规范。开展“业务大练兵”，定期组织政策法规、办事流程、系统操作等培训，确保工作人员“懂政策、会操作、能解答”；推行“服务标准化”，制定政务服务礼仪、业务办理规范等12项标准，明确服务用语、办理时限、反馈机制等细节，让服务“有章可循、有据可依”。

下一步，无棣县政务服务中心将继续深化政务服务改革，在优化流程、提升效率的同时，进一步增强为企服务的精准性与便利度，推动政务服务从“满意服务”向“感动服务”升级，全力打造“效率高、服务优、口碑好”的政务服务新品牌。

（陈晓嫚）