把调解室搬到家门口——潍坊市公安局滨海经济技术开发区分局社区民警刘金旺的“细碎”坚守

“刘警官，您再给说说，楼上这漏水问题到底该咋解决？”清晨刚到阳光警务室，社区民警刘金旺就被居民张阿姨堵在了门口。这样的场景，对于有着20多年社区工作经验的他来说，早已是工作常态。在潍坊市公安局滨海经济技术开发区分局大家洼派出所辖区，像漏水纠纷这样的“鸡毛蒜皮”，每天都在社区的各个角落上演，而刘金旺和同事们的工作，就是在这些细碎繁琐的事务中，守护着辖区的平安与和谐。

大家洼派出所阳光警务室社区户籍人口超4.3万，人员结构复杂，邻里间的摩擦、琐事纠纷时有发生。作为该片区的社区民警，刘金旺的日常被各种细碎的事务填满：查看治安预报宣传栏，更新最新的警情和普法知识，将法治意识的种子埋进群众心里；深入学生宿舍、生产班组、办公室、家庭与沿街门头房“五个阵地”，织密反诈提示防护网，让反诈提示融进社区的每一个角落；接待来访居民，倾听家长里短的诉求，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态；带着警务助理、网格员下沉小区，排查安全隐患，守护辖区平安；走访独居老人，了解他们的生活需求，叮嘱日常冷暖，送关心关怀到老人身边。“社区工作没有惊天动地的大事，全是关乎群众切身利益的小事，可这些小事解决不好，就可能变成影响邻里和谐的大事。”刘金旺一边整理着居民诉求记录，一边说道。

“冬季守护”专项工作期间，阳光警务室辖区村里的两户居民因为宅基地界限问题闹得不可开交，甚至差点动手。这起历史遗留的纠纷，牵扯了两家几代人的恩怨，周边邻居多次劝说都无济于事。接到求助后，刘金旺第一时间赶到现场。他没有急于下结论，而是先分别倾听两家的诉求，耐心记录每一个细节。为了摸清事情的来龙去脉，他连续一周泡在社区档案室，翻阅旧档案、查找历史资料，还专门邀请大家洼街道办工作人员和法律顾问一同参与调解。

调解过程并不顺利，双方各执一词，情绪激动时还会互相指责。刘金旺耐着性子，先从情理入手，讲述邻里和睦的重要性，再结合相关法律法规，逐条解读宅基地的界定标准。他还带着双方到现场，对照历史档案资料一点点核对界限。经过8次面对面调解，最终促成两家达成和解，握手言和。“为了这事儿，刘警官跑前跑后，连饭都顾不上吃，真是把我们的事当成了自己的事。”事后，其中一户居民感激地说。

在刘金旺的工作记录簿上，密密麻麻地记着各类纠纷：楼上漏水导致楼下天花板受损、装修噪音影响邻居休息、宠物扰民引发争执……这些看似不起眼的小事，每一件都需要耗费大量的时间和精力去调解。为了更好地贴近群众，他在阳光小区设置的“治安预报宣传栏”，不仅通报治安警情，更成了收集民情、普法说理的阵地。他定期在这里开展普法宣讲，用幽默风趣、通俗易懂的语言讲解与居民生活息息相关的法律知识，吸引了不少居民前来听课，几位退休老人更是成了他的“铁杆粉丝”。“刘警官的课听不够，听完回家再讲给孩子听，管用！”老人们的认可，成了刘金旺坚持下去的动力。

这种接地气的沟通方式，也无形中化解了许多潜在的隔阂。有一次，小区里一位年轻人因为工作压力大，经常在晚上在家唱歌，影响了楼下老人休息。老人多次上门理论，双方矛盾逐渐升级。刘金旺得知后，主动找到年轻人，像朋友一样和他谈心，了解到他的压力后，建议他调整唱歌时间，并提醒他注意控制音量。同时，他也劝说老人多理解年轻人的不易。最终，年轻人主动向老人道歉，并承诺以后会注意，一场潜在的矛盾就这样被轻松化解。

据统计，近三年来，大家洼派出所通过“小区—社区—派出所”三级调解与“派出所、街道、警务助理”三方联调工作机制，成功化解矛盾纠纷达162起。这些纠纷的化解，离不开刘金旺和同事们的辛勤付出。他们用脚步丈量着辖区的每一寸土地，用耐心倾听着群众的每一个诉求，用真情化解着邻里间的每一次摩擦。

傍晚时分，夕阳洒在阳光小区的道路上，刘金旺还在小区里走访。他说，社区民警的工作就像拼图，把每一件细碎的小事做好了，才能拼出辖区平安和谐的大图景。正是这份对“细碎”工作的坚守，让新时代“枫桥经验”在基层落地生根，让和谐文明之风吹遍辖区的每个角落。

（通讯员 张静）