建行济南舜耕支行：推进适老服务优化，打造“健养安”养老金融特色网点

秉承“以人民为中心”的初心使命，建行济南舜耕支行积极履行国有大行的社会责任和使命担当，聚焦老年客群日常高频金融场景，稳步推进适老服务优化升级，打造“健养安”养老金融特色网点，以“建行温度”护航老年客户的幸福晚年。

该行将适老服务水平提升作为今年网点服务重点工作，从适老服务专区的打造、适老服务团队的重检、老年客户爱心窗口的设置、适老设施的配备等多方面发力，推动“适老化”服务再升温，成功通过省分行验收，成为总行第三批“健养安”养老金融特色网点之一。

在网点软硬件设备改造升级的同时，增配大堂服务人员，优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。大堂经理做到主动引导老年客户就坐，协助其取号或指导其通过自助或手机银行办理渠道办理业务，主动引导有特殊需求的老年客户至重阳爱心柜台办理相关业务。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务时段，灵活安排人力，增开弹性窗口，方便老年客户办理业务，减少老年客户等待时间。对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，坚持特事特办、急事急办的原则，提供人性化上门服务。同时，注重与社区的合作，与所在社区建立紧密的合作关系，利用社区资源，开展老年客户专项金融知识宣教活动，增强与老年人的互动和联系，共同为老年人提供更加便捷、贴心的服务。

建行济南舜耕支行将以“健养安”养老金融特色网点挂牌为契机，引导推动网点在常态化适老服务过程中，积极探索在养老投教、产品权益、养老微生态等方面创新发展，以更丰富的产品权益、更体贴入微的服务，提升养老客群的消费体验，用实际行动践行尊老、爱老、助老社会责任，做好“养老金融”这篇大文章。