上门服务解难题 适老关怀温暖老年客户

近日，瑞众保险日照中支以其细致入微的上门服务，为家住高兴镇的老年客户陈女士解决了保单业务办理的燃眉之急。

2020年，陈女士成为瑞众保险日照中支客户，并与家人共同持有公司多份保单。不久前，陈女士因急需资金，计划通过官方微信服务号办理保单部分领取业务，但在操作过程中，系统提示“地址不完整”，致使业务无法继续进行。面对线上操作的阻碍，陈女士遂致电公司寻求帮助。

接到求助后，瑞众保险日照中支工作人员第一时间通过电话耐心指导陈女士尝试在线修改信息并完成后续操作。沟通中，工作人员了解到陈女士年事已高，对于智能手机操作略显生疏，线上流程推进困难。

在获悉客户的实际情况与特殊困境后，瑞众保险日照中支迅速响应，决定提供上门服务。运营工作人员随即驱车二十余公里，专程赶往陈女士家中。现场，工作人员不仅耐心细致地为陈女士讲解了相关的保单信息，协助她顺利完成了保全信息变更及年金领取的全部流程，高效化解了客户的经济之急。

在整个服务过程中，工作人员始终保持着专业的素养与热情、耐心的态度，其贴心周到的服务赢得了陈女士的高度认可。陈女士感动地表示：“瑞众保险不仅提供了优质的保险产品，更在我最需要的时候给予了及时的帮助和家人般的温暖，这份关怀让我非常安心。”

瑞众保险日照中支表示，公司将持续优化服务流程，关注老年群体需求，通过增强服务体验与品质，切实践行“诚实守信、客户至上”服务理念，以扎实的行动不断提升客户满意度，全面助力公司实现高质量、有温度的发展。（王燕）