联通客户日，岁末启新程——济南联通绘就服务新图景

从街巷阡陌到田间地头，通信服务正以更智能、更细腻的方式融入泉城日常。2025年12月，济南联通以“联通客户日 岁末启新程”为主题，通过业务体验、跨界联动等形式开展12场线下特色客户日活动，将优质通信服务与专属权益送到客户身边。作为全年60场客户日活动的收官阶段，12月系列活动以精准对接需求、创新服务模式为亮点，累计服务客户超200人次，收获广泛好评，为年度客户服务工作画上圆满句号。

政企联动深化合作，专属服务精准赋能

为聚焦政企客户核心需求，济南联通打造定制化服务场景，深化合作黏性。12月19日，济南联通联合OPPO、VIVO两大品牌，针对企业客户搭建专属体验平台，现场展示最新款智能手机特色功能，推出适配办公需求的定制合约套餐，以通信技术助力数字化办公升级。12月23日，在长清区张夏街道，“走进企业客户”送服务活动现场气氛热烈，团队精准对接客户需求，设置一站式服务专区，提供套餐升级、宽带续约、企业云服务等定制化解决方案，同步推出“办业务送手机”福利与免费手机贴膜等贴心服务，通过“面对面、零距离”的互动模式，主动走进客户办公区域答疑解惑，建立企业专属服务群提供7×24小时在线咨询，打破传统服务壁垒。此外，12月5日，济南联通青年志愿者来到济南市天桥区制锦市街道，以政企协同模式开展便民服务，强化了服务民生的纽带作用。

社区下沉贴近民生，多元服务传递温度

以“便民、利民、惠民”为导向，济南联通将服务阵地下沉至社区一线，打造全方位民生服务场景。12月19日，济南联通在市中区郎茂山农产品市场举办“联通客户日进社区，岁末防诈服务更贴心”活动，针对岁末诈骗等高发特点，通过循环播放反诈案例视频、开展有奖问答等互动形式，强化市民安全防范意识，累计发放反诈宣传单页50余份。活动现场同步设置业务咨询区与“一对一服务台”，由专业人员耐心解答套餐优化、网络故障等民生疑问，并联合可恩口腔提供免费血糖血压检测与口腔护理礼品，实现“反诈宣传+业务推广+健康关怀”的一站式服务融合。为推进智慧便民服务，12月24日，济南联通在营业厅开设FTTR宣传小课堂，由技术专家团队牵头解读产品优势，通过现场设备演示与近距离体验，让客户直观感受“全屋千兆覆盖、布线隐蔽美观”的核心价值，精准解决家庭网络使用痛点。

VIP专属权益升级，跨界融合提升体验

聚焦高价值客户需求，济南联通依托跨界联动与场景创新等形式，打造高品质专属服务。12月19日，在新世纪影城玉函银座店，工作人员为VIP客户量身打造星级会员观影活动，组织观看新上映电影《阿凡达》。活动创新融合健康服务资源，邀请华侨医院提供免费口腔检测、洗牙服务及专用护理礼品，同时布置客户日主题氛围元素，引导客户积极参与线上互动，实现娱乐体验与健康关怀的双重升级，赢得广泛好评。

2025年60场客户日活动的圆满落幕，是济南联通“以客户为中心”服务理念的生动实践。2026年，公司全体员工将持续深化服务创新，以“更精准、更便捷、更暖心”为目标，进一步拓展政企合作深度与广度，优化社区服务网络布局，丰富VIP客户专属权益体系，推动“线上+线下”服务深度融合，创新推出更多贴合客户需求的服务场景与产品组合。同时，济南联通将继续强化社会责任担当，聚焦反诈宣传、数字适老化等民生重点，推动优质通信服务与人文关怀深度融合，为构建和谐数字社区、助力数字济南建设贡献更为坚实的联通力量。

（通讯员 张琳 刘璐 丁俊竹）