中国银行日照分行上门服务解客户燃眉之急

大众网记者 陈璐 通讯员 宋洁 日照报道

凛冬已至，寒意渐浓，但中国银行日照分行“以客户为中心”的服务热情丝毫未减。近日，该行营业部接到一位残疾客户的办卡业务求助电话，客户因急需银行卡接收残联补贴资金，却受行动不便所困无法亲临网点办理，这一特殊需求牵动着工作人员的心。

急客户之所急，解客户之所难。接到求助后，中国银行日照分行迅速启动特殊客户上门服务机制，第一时间组建专项服务小组，工作人员携带移动柜台、开卡业务单据及反诈宣传手册，驱车赶往客户家中，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。

抵达客户住处后，服务小组主动与客户及家属沟通，详细了解其业务需求与实际困难。办理过程中，工作人员全程耐心细致，手把手指导客户及家属填写相关信息、完成身份核验，确保业务办理流程规范有序。同时，考虑到客户对金融知识的实际需求，工作人员用通俗易懂的语言，逐一讲解银行卡使用规范、账户安全要点及防范电信网络诈骗的实用技巧，切实为客户的资金安全筑牢“防护墙”。针对客户及家属提出的疑问，工作人员也一一细致解答，确保客户对各项业务内容了然于心。

当崭新的银行卡顺利交到客户家人手中时，家属激动地握住工作人员的手连连道谢：“这么冷的天，还麻烦你们专程跑一趟，真是解决了我的大难题！”朴实的话语里，满含着对中国银行日照分行暖心服务的认可与信赖，也映照出金融服务的温度。