齐鲁银行济南遥墙支行联合街道共建文明实践点，以“金融+文明”实践 绘就服务新图景

在济南市遥墙街道核心区，齐鲁银行济南遥墙支行是不少居民口中的“老伙计”，扎根这片区域多年，该行早已成了附近居民们离不开的金融服务网点，承载着街坊邻里的信任与依赖。自齐鲁银行启动2025年度优质服务标杆网点创评工作以来，这家老牌网点以“见遥墙，齐未来”为主题，与遥墙街道办联合打造文明实践点，让服务跳出“满足需求”的框架，向着“创造价值、传递温情”深度延伸，探索出一条“金融+文明”融合的服务新路径。

齐鲁银行济南遥墙支行文明实践点以“银社共生”为核心，构建起“阵地共建、资源共享、活动共办”的联动模式。街道在提供政策指导和场地规划建议的同时，精准调研居民需求，积极对接辖区医疗机构、公安反诈部门、非遗传承团队等，为支行引入便民服务与文化体验等资源。支行则依托其服务的39个周边村庄，创新打造“邻里金融”“医养金融”“惠龄金融”“人文金融”四大特色服务板块，让金融服务多了份烟火气与人文关怀，成为连接社银、贴近群众的组织阵地和暖心枢纽。

围绕四大板块，遥墙支行开展了一系列具体实践：在“邻里金融”板块，支行联合社区组织义剪、金融知识进社区等活动，将反诈宣传、货币鉴别等服务送到居民家门口；围绕“医养金融”，携手辖区医疗机构开展健康义诊、养生讲座，为老年客户建立健康档案，实现金融服务与健康关怀的有机结合；“惠龄金融”方面，开展银发课堂，课堂内容涵盖智能手机操作、防诈骗技巧、基础理财知识、非遗手作体验，助力老年人融入数字时代、乐享生活；“人文金融”板块则通过开展传统节庆活动与非遗体验工坊，让居民在文化传承中感受金融服务的温度。在这里，银行不再是办完事就走的场所，而是成了常来常往的温馨空间，不少居民习惯在支行领取金融宣传册，咨询活动信息，大家都说：“现在多待一会儿也舒心，能学东西还能唠唠嗑。”

为更好地服务以老年客户为主的群体，支行着力推动服务模式革新，从“被动等待”到“主动关怀”：推出“早鸟号”服务，每天安排专人提前到岗，在等候区与客户交流，有效缓解客流压力；推行“全员皆大堂”理念，通过“门口分流-机具指导-等待区二次疏导”的三点联动模式，确保厅堂服务岗位互补和无缝轮值，协助老年客户顺畅使用智能机具；针对一次性未办结业务的客户，支行还设置“返回优先卡”，确保客户返回后可直接到原柜台办理，既减少了排队时间，又提升了业务连续性和客户满意度。如今，该网点机具业务量位居分行第一，超长等待率从16.7%大幅下降至8.2%，还被选为“厅堂服务培训基地”，协助9家支行、11名同事的厅堂服务培训带教工作。

此外，遥墙支行对三楼区域进行功能重塑，打造为兼具人文情怀与社区记忆的暖心空间。“乡聚光阴墙”征集了88张周边39个村庄的老照片，有抗战老兵的青春记忆、遥墙老街的烟火气息，还有乡亲们与拆迁老屋的最后合影，这面墙承载着客户“寻根”的情感寄托，也见证着支行与这片土地的血脉相连；“反诈宣传角”里，反电诈公示牌醒目矗立，反诈专员随时待命，各类反诈书籍整齐陈列，支行与公安系统紧密联动，将社会责任融入金融服务血脉，筑牢百姓财产安全的“前哨站”；“健身娱乐区”里则藏着太多贴心巧思，员工亲手绘制的“萌小齐”儿童金融形象墙、自发贡献的健身器材、主动分享的零食柜、随时可用的咖啡机更添暖意，每一处细节都让这里满溢“家”的温馨气息。

如今的遥墙支行，在银社携手间悄然焕发着金融服务新温度，创造着赋能市民美好生活的新活力。未来，齐鲁银行济南遥墙支行将继续以实际行动践行金融机构的责任与担当，让金融“活水”持续滋养基层土壤，让文明实践的种子在社区落地生根，为构建“共建、共治、共享”的基层金融服务新格局注入更多力量。