监管被罚超700万、盟友反目 平安人寿年关之际问题重重

海报新闻记者 李超 济南报道

2025年保险行业严监管持续加码，中国平安人寿保险股份有限公司（下称“平安人寿”）及旗下多家分支机构年内因多项违法违规行为密集收到监管罚单。截至12月30日，根据国家金融监督管理总局及各地监管分局公示信息统计，平安人寿2025年累计被罚金额超700万元，涉及吉林、浙江等多个省份，违规问题覆盖代理人管理、财务数据、销售行为等关键业务环节。

从处罚时间线来看，2025年平安人寿的违规处罚集中于年中时段，且单批次处罚涉及面较广。7月16日，吉林金融监管局一次性开出多张罚单，直指平安人寿吉林分公司及旗下营销服务部的违规行为——其中吉林分公司因虚假列支业务及管理费、未准确登记销售人员执业信息，被警告并罚款41万元；中东红街营销服务部则因未向投保人如实告知保险合同内容被罚1万元，17名相关员工同步受到处罚，单批次处罚金额达65万元。这一处罚凸显出公司在财务管控与销售人员管理方面的薄弱环节。

同年8月，浙江金融监管局公示的行政处罚信息显示，平安人寿浙江分公司及旗下3家营销服务部分别因不同违规事由被罚。其中浙江分公司因编制或提供虚假报告、报表等资料，被罚款25万元，相关责任人吴纲被警告并罚款5万元；嘉兴、杭州萧山、杭州石桥等3家营销服务部均因对保险代理人培训和管理不到位，各被警告并罚款1万元，相关负责人同步被处以1万元罚款。系列处罚反映出平安人寿在分支机构合规管理上存在共性短板。

值得注意的是，部分违规问题与行业整治重点高度契合。2025年4月国家金融监督管理总局发布《关于加强万能型人身保险监管有关事项的通知》，明确要求强化产品管理、账户管理与资产负债管理，而平安人寿年内被罚的虚假资料报送、代理人管理不到位等问题，均属于监管重点整治的合规风险点。而此类问题在一系列处罚中屡见不鲜。另外，此前临沂监管分局曾于2024年对平安人寿临沂中支进行约谈，指出其存在保险条款讲述不规范、代理人培训不扎实等问题，相关整改要求在2025年的监管执法中持续得到体现。

另外，因欺骗投保人、被保险人或受益人等问题被频繁处罚，也是重灾区。10月24日，平安人寿重庆市巴南中心支公司因“违规宣传保险产品”，被巴南金融监管分局罚款10万元。10月11日，中国平安人寿保险股份有限公司曲靖中心支公司因“利用产品说明会夸大保险产品收益；给予投保人合同约定以外的其他利益。”被曲靖金融监管分局罚款28万元。责任人贺树华、张丽英被警告并罚款共计9万元。8月4日，平安人寿淄博中心支公司因“欺骗投保人”被淄博金融监管分局警告并罚款0.5万元。7月16日，平安人寿菏泽中心支公司因“编制及提供虚假资料、欺骗投保人、对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况、未按规定对代理人进行执业登记和管理”被山东菏泽监管分局“警告并罚款39万元”。

业内分析指出，2025年保险业监管延续“穿透式检查、严查重处”基调，代理人管理、财务数据真实性、销售行为规范等仍是监管核心抓手。平安人寿作为行业头部机构，年内多次因同类基础管理问题被罚，反映出其合规体系在分支机构层面的落地仍需加强，未来需进一步完善全链条风险管控，以适配日益严格的行业监管环境。

除此之外，投诉量居高不下是平安人寿发展中的另一重要问题。

平安人寿财报显示，2024年，平安人寿投诉量为246,014件，增长幅度高达97.26%，相比2023年近乎翻倍。2024年监管转办投诉30,724件，比2023年多了21,234件，增幅223.75%。两者合计投诉量27万多件，平均每天700多人在投诉。

在中国平安2022年年度股东大会上，时任联席CEO陈心颖曾表示，寿险改革已完成，成效将在2023年初步显现。但从目前情况来看，改革成效似乎并未达到预期。

另外，近期消息显示，平安人寿与其投资的华夏幸福在化债问题上的分歧逐渐加大。12月17日，平安人寿及平安资管作为原告，将华夏幸福的单一第一大股东华夏幸福控股及董事长王文学告上了上海金融法院，申请确认仲裁协议效力。12月22日，华夏幸福公告，公司董事会否决了股东平安人寿提交的五项临时提案至2025年第三次临时股东大会审议，8名董事7人反对，将双方的矛盾再一次摆到了公众面前。

目前，一系列问题逐步显现，平安人寿党委书记、董事长杨铮等新一任领导班子将如何破解，实现公司的可持续发展，也有待市场和时间的检验。