博山区石马镇：以民生“微服务”激活营商环境“大能量”

大众网记者 亓超 通讯员 唐铭泽 淄博报道

今年以来，博山区石马镇在基层治理中，聚焦群众与企业“急难愁盼”，通过创新服务机制、搭建多元沟通桥梁，将解决民生“小事”作为优化营商环境的切入点和突破口，实现了服务效能与区域发展活力的双提升。

核心举措：从“马上办”到“帮代办”，构建高效服务闭环

制度先行，明确“马上就办”响应速度。石马镇以《民生“石”事“马”上办方案》为总抓手，在完成镇村两级61件民生实事的基础上，进一步聚焦走访中发现的难点堵点，精准梳理并重点推进18项重点民生事项。这种“清单化管理、项目化推进”的模式，确保了群众和辖区内市场主体的诉求能够得到快速响应和有效解决，传递出政府办事“不拖延、不推诿”的明确信号。热线接单，提供“一人一策”定制方案。石马镇建立的“24小时解忧热线+干部主动接单”机制，将服务触角延伸至全镇14个村。村干部与包村干部在“接单”后，并非采取“一刀切”的处理方式，而是深入分析问题根源，为群众和企业量身定制“一人一策”的解决方案。这种精准化、个性化的服务模式，有效解决了各类主体的差异化需求，提升了服务满意度。过程透明，打造“同心工程”治理模式。为确保治理过程公开透明、成效可见可感，石马镇通过大喇叭播报、村民群推送、主题党日宣讲等多种“图文+现场”形式展示工作进展与成果。特别是组织“市民看变化”活动，邀请群众和辖区企业代表实地体验、监督反馈，将政府治理过程转变为社会共同参与的“同心工程”，增强了政府公信力，营造了稳定、可预期的社会环境。

服务延伸：“行走的小管家”织密便民惠企服务网

石马镇将服务主动送上门，全镇14个村组建的志愿服务队，在提供物品代购、上门义诊等19项基础服务的同时，创新性新增了公益理发、法律咨询等特色项目。这些“行走的小管家”累计开展帮办代办服务150余次，服务范围从为独居老人代办琐事，延伸到为小微企业和个体工商户提供政策咨询、手续协办等初期支持。这种主动靠前的“微服务”，不仅解决了群众的生活难题，也为初创企业和个体经营者降低了非经营性成本，使贴心服务成为石马镇的“新常态”，间接优化了区域的创业和居住软环境。

机制保障：“闭环管理”确保诉求“事事有回音”

为确保每一项诉求都不落空，石马镇创新构建了“问题收集——分类交办——结果反馈”的闭环机制。由包村领导统筹协调，镇主要领导每两周召开专题会议，对收集到的群众和企业诉求进行分类标注、精准交办至相关职能部门。对于重点、复杂问题，则召开二次研判会跟踪进度，并由走访干部上门回访，核实办理效果。这一机制确保了问题处理的时效性和彻底性，形成了有效的监督闭环，让市场主体和居民对在石马镇发展、生活更有信心。