燕山街道：以人民建议为钥匙 启老城区善治之门

12月31日，济南市历下区燕山街道获济南市委社会工作部2025年度“表现突出的市级人民意见征集直报点”。

立体化收集，打通民意“最后一米”

街道构建“线上+线下”全覆盖的征集网络，开发“暖心燕山”建议征集小程序，设置“老年关怀版”和“青年速达版”双入口，老年群体可语音留言，年轻人可“随手拍”上传建议。线下设立“民情茶话角”，每周举办“银龄议事会”“新业态群体恳谈会”等专场活动。同时，在老旧小区设立“流动建议箱”，在商圈、楼宇设置“午间1小时”建议征集点，引入第三方社会组织开展专业化民调，组建“社区观察员”“燕山·邻里汇”等志愿队伍，形成以党建为统领的多元参与治理体系。

分类施策，绘制民情“精准画像”

建立“三级分类”响应机制，按紧急程度划分“红黄蓝”三色标签：红标签“急事”立即响应，建立“543210”快速响应机制，安全隐患“不过夜”；黄标签“难事”多方协商，破解“众口难调”；蓝标签“大事”纳入规划，长远解决。创新建立“居民需求数据库”，绘制“民生需求图谱”，2024年针对“幼儿托育”诉求增长21.5%的情况，打造“燕喃喃”托育所，提供公益性托育服务。建立“1+3+X”联席协商机制，破解电梯加装、停车位改造等11个民生难题。

长效化提升，勾勒民生“美好画卷”

从“解决一件事”到“办好一类事”，形成“标准化解决方案”。从“自我评议”到“群众评议”，每项民生工程完工后组织“居民验收团”实地打分，建立严格的居务公开制度，全流程晒账。从“政府干”到“一起干”，8个社区成立11支“银龄巡逻队”，外卖小哥组成“骑士志愿服务队”，推出微项目众创机制和公益银行积分制，形成共建共治共享的治理格局。

下一步，燕山街道将继续探索人民建议征集工作新路径，让每一条建议都成为提升治理效能、增进民生福祉的源头活水。